Если мать не хочет гуглить решение, с чего ей захотеть читать книжки?
Может, ей вовсе не так важно решение проблемы, как общение с сыном...
Несколько повысить грамотность пользователя, если угодно, можно сменой подхода: когда возникает очередная проблема, приходить на помощь, но не прикасаться к клавиатуре и мыши. Встаете рядом, объясняете, в чем проблема, и говорите, что нужно сделать. В следующий раз то же самое. На третий вы можете уже не понадобиться.
С юзерами, кстати, это тоже дает плоды ;)