начали говорить, что у нас слишком много устройств, из-за этого помехи (20-25 устройств в среднем).
Правильно говорят.
отключив все устройства и подключившись к роутеру по проводу пинг такой же высокий, это отметили специалисты, но гнут свою линию, что проблема в количестве пользователей
Согласен со специалистами, правильно говорят.
и они не могут ничем помочь.
Немного исправить ситуацию можно грамотной настройкой. А вот сделать чтобы все летало - не факт что получится, и потребует замены оборудования.
Я давлю на то, что 1) Пинги и потери даже по проводу
Это как? По проводу потери? И пинг большой? Что пингуете?
Со старым роутером таких проблем не было.
Настроен был по другому, да и железо может отличаться.