Можно ли прятать в инструкции необходимость докупать оборудование?
Добрый день.
Существует крупный бренд, позиционирующий себя как поставщик для среднего и малого бизнеса.
Продают оборудование. стоимость около 60к рублей.
При покупке оборудования выяснилось, что оборудование продается без блоков питания.
Были докуплены блоки питания стоимостью 6к рублей. Доставка составила 2 недели.
После покупки блоков питания и попыток разобраться с функционалом выяснилось, что для работы требуется дополнительное оборудование. Информация об этом есть только в инструкции. Ни в презентациях, ни при продаже, ни где еще об этом нет информации (инструкция есть на сайте продавца в электронном виде).
Доп оборудование стоит еще около 90к рублей.
Имеет ли право продавец скрывать информацию о необходимом доп оборудовании в инструкции, нигде более об этом не указывая. По сути это необходимые дополнительные траты, которые указаны только в инструкции по эксплуатации.
------------------------
Всем спасибо.
Приношу извинения, что не раскрываю не фирму, ни само оборудование. Данная проблема возникла у жены (технический специалист), и я не могу распространяться.
Когда пожаловалась на возникшие проблемы, был немного удивлен подобной политикой фирмы, в связи с чем и решил узнать ваше мнение.
Если оборудование покупали как физ.лицо, то закон "О защите прав потребителей" однозначно будет на вашей стороне. Можете обратиться в вашу территориальную организацию по защите прав потребителей - они таким делам очень рады, т.к. получают часть штрафов себе (а штрафы там немаленькие).
Если же покупка совершалась на юр.лицо или ИП, то тут не всё так однозначно. Нужно будет смотреть все документы на поставку оборудования и, в первую очередь, договор. Самое лучшее, что вы можете сейчас сделать - это обратиться к юристу со всеми документами, чтобы он провёл их первичный анализ и сделал предварительное заключение. Денег за консультацию заплатите немного, но зато будет чёткая картина.
P.S. Не видя документов, вам ни один юрист чёткого ответа не даст.
Не имеет. Но только если Вы покупаете некую систему, проект... Что-то законченное под внятное ТЗ.
Однако Вы, наверное, работали через договор купли-продажи/поставки/итп. Поэтому - всё ОК, что Вы заказали, что оплатили то и получаете.
В РФ частный покупатель неплохо защищён, в т.ч. и от таких вот ситуаций. Юрлицо - нет.
По сути это то же самое, как если покупаете телевизор и удивляетесь, отчего он без антенны не показывает (утрирую, конечно).
Не всё так однозначно. Нужна конкретика: что за брэнд, что за оборудование, покупали у официального дилера или у случайного перекупщика, ...
Скажем, купил IP телефон Панасоник. А блока питания в комплекте нет (Ваша ситуация?) Но телефон может работать как от БП, так и питаться по PoE. Поэтому БП в комплект не кладут. Покупал я телефон в Инет магазине. Что я заказал - то курьер и принес. Следующих 2 таких же телефона покупал у официального представителя. Про БП меня сразу же предупредили.
Покупал цветное МФУ Ксерокс формата А3, покупал у официального дилера. Опять же - сразу предупредили - в прайсе есть пункт МФУ, только само по себе оно не работает. Обязательно нужно комплектовать тумбой со вторым лотком. Тумбы бывают разные, лотки разной емкости, 1 2 или 3 лотка. И цена разная. Опять же, дилер присылает инженера на запуск. Покупал бы у перекупа - получил бы МФУ, которое не то что не работает, даже поставить его невозможно.
Примерно так и есть. Нашли способ работать без доп. оборудования, но требуются особые условия, достижение которых требует вложения уже в сторонние устройства.
Cудиться можно только на основании договора.
А в договоре будет что поставщик обязуется поставить оборудование такое-то в такой-то срок, и за такие-то деньги.
И ни слова про функционал и прочее.
Оборудование поставлено, и исправно. Условия договора выполнены.
Какие могут быть претензии к продавцу?
АртемЪ: то что в договоре не так уж и важно, договор всегда ниже закона. Так что всегда когда вас пытаются нае**ть, нужно идти в суд. Главное обязательно наймите хорошего адвоката.
Денис Инешин: Разумеется договор действителен, если не противоречит закону.
Однако не вижу какое нарушение закона в данном случае?
Речь идет не о розничной торговле, где действуют права потребителей.
Это бизнес - о чем договорились, то и получили.
Надо смотреть спецификации на оборудование - что должно быть в комплекте.
Был ли оговорен функционал.
Я так думаю скорее всего не был.
Т.е купили кота в мешке, надеясь что все заработает.
Вот к примеру - покупаем сервер, убедившись что в этой линейке серверов есть IPMI.
Установили подключили - и обнаружили что функция IPMI работает только с спец софтом, на который надо купить лицензию.
Это в порядке вещей.
АртемЪ: ну да, ну да, но согласитесь, что в этой ситуации надо всё же попробовать сходить к приличному юристу на консультацию с уже конкретной проблемой. Чтобы и договор посмотрел и все условия. Вдруг и есть какие нарушения, за которые можно будет уцепиться.
Кроме того, я бы все равно так просто это не оставил и пустил везде слух, что с этой компанией лучше дела не иметь. При хорошем круге друзей и знакомых в деловых кругах, подобные слухи могут очень навредить.
