Куда пожаловаться на невыплату по реферальной программе?

Question

[Vit]

У меня сайт с рейтингом и обзорами хостинг-провайдеров. Привлекаю клиентов по партнерским ссылкам. Проблема возникла с хостингом Sim-networks.com - с 2015 года набежала по партнерке сумма 618 Euro. По запросу выплатили только 35 Euro, остальные 583 принёс крупный клиент и за него хостинг не захотел выплачивать из-за какого-то "сбоя в статистике".

Статистика по партнерке:



Ответ в тикете:

Вам была переведена вся сумма доступная на балансе на момент подачи заявки. Действительно, у Вас в статистике начислений за 2016 год отображаются комиссии одного из наших клиентов. Здесь, вероятнее всего, произошел сбой в отображении результатов.
Дмитрий М.
Руководитель отдела Customer Care
SIM-Networks
Division of Netversor GmbH

И вот:

Мы не писали об отказе выплаты. Мы просили Вас уточнить дополнительную информацию для идентификации связи партнер <=> клиент.
Тарас Б.
Сотрудник отдела Customer Care
SIM-Networks
Division of Netversor GmbH

Они хотят, что бы я доказал факт привлечения этого клиента подробными данными о клиенте, то есть я должен лично быть знаком с ним. У меня 65 тыс. человек в месяц аудитория сайта. Как я могу быть лично знаком со всеми посетителями?!! Тем более по условиям предоставляется специальная реф. ссылка для отслеживания регистраций.

Куда на них пожаловаться? Что можно сделать?

Answer 1

[ThunderCat]

Имхо лучшим ответом будет что-то типа:
"Реферальная программа подразумевает привлечение клиентов посредством размещения реферальных ссылок на сайтах партнеров, или на любых доступных для публикации ссылок ресурсах. Как вы понимаете, для этого партнерам нет никакой необходимости собирать какие-либо данные о клиентах, перешедших по реферальным ссылкам, так как всех привлеченных клиентов в итоге отслеживает ваша система. Что и отражено в статистеке моего счета реферальной программы. Если у вас возникают сомнения в качестве работы вашего же программного обеспечения в учете рефералов и выплате по ним средств, то это не очень хороший сигнал о качестве работы сервиса и надежности в целом, как в работе с клиентами, так и в работе с ПО. Все же я надеюсь что работа с вами не будет для меня разочаровывающим опытом... "

Далее добавить от себя по вкусу, можно намекнуть на огласку в соц сетях, на сайте, в крупных сообществах, как предложил McBernar

Comments

[Vit]

Спасибо. Очень адекватный ответ.

Answer 2

[АртемЪ]

Куда на них пожаловаться? Что можно сделать?

Да куда угодно, хоть в спортлото.
Они ничем вам не обязаны, вы работали с ними на условиях партнерского договора.
Если они нарушили какой-то конкретный пункт договора - можете подать в суд. Но это очень дорого.
Или забыть и простить.
Это нормальная ситуация.

Comments

[Vit]

Со спортлото на серче пошутил, думаю хватит.

Они ничем вам не обязаны

Серьезно? Видимо для вас это нормальная практика кидать партнёров.
Есть минимальный набор действий для такого плана компаний - занесение в блеклист на своем портале, отзывы со скринами, вынести обсуждение в отраслевые СМИ. Чем больше охват, тем меньше у них будет клиентов. И та сумма, которую они решили оставить себе, дорого обойдётся для репутации, если для них это о чём-то говорит.

Это нормальная ситация

Мы вас услышали. Мнение о megahoster.net сформировано, спасибо.

[АртемЪ]

Vit,

Видимо для вас это нормальная практика кидать партнёров.

Лично для меня нет.
Но вообще бизнес такая вещь, что кидают постоянно. Особенно тех кто не озаботился защитой от этого.
В вашем случае вообще никто никого не кидает.
Вам же ясно сказали - им нужно подтверждение, вы его не предоставили. Соответственно они ничего вам не должны.
Т.е никто вас не хотел кидать, но и платить просто так никто не намерен. Вот и все.
Это обычный конфликт интересов, который в бизнесе возникает постоянно.
И решается он путем переговоров.
Если переговоры ни к чему не приводят в ход идут силовые методы, законные или незаконные. Т,е суд или крепкие люди с оружием.

занесение в блеклист на своем портале

Кому нужны эти блэклисты? Кто их читает? На любую отличную компанию есть куча негативных отзывов от конкурентов.

вынести обсуждение в отраслевые СМИ

СМИ до этого дела нет - ну не поделили люди что-то, кто-то недоволен. Неинтересно.

И та сумма, которую они решили оставить себе, дорого обойдётся для репутации

Вообще никак не повлияет на репутацию.

отзывы со скринами

А вот за такое вас погонят с большинства адекватных ресурсов. Никто не любит когда на их площадке устраивают разборки. Если конфликтуете с кем-то разбирайтесь сами не втягивайте остальных в ваши грязные разборки.
Никому не интересно разбираться кто из вас кого кинул, вы их или они вас.
Вы можете быть как потерпевшим, так и наемников конкрурентов который поливает честных людей грязью.
И разобраться в этом со стороны не представляется возможным.

[АртемЪ]

Поскольку вы явно хотите устроить эти разборки тут - учитывая что указали конкретное название компании, то модераторам стоит удалить этот вопрос, как не соответствующий правила ресурса.

[Vit]

Вам же ясно сказали - им нужно подтверждение, вы его не предоставили. Соответственно они ничего вам не должны.

По договору я и не обязан предоставлять, весь биллинг клиентов на их стороне. Все начисления я тоже беру из их кабинета.

Если переговоры ни к чему не приводят в ход идут силовые методы, законные или незаконные. Т,е суд или крепкие люди с оружием.

И тут вы пишите про незаконные методы. В общем все ясно.

[АртемЪ]

Vit,

По договору я и не обязан предоставлять

Если они нарушили условия договора - нужно указать им на это и попытаться мирно договорится. Если взаимопонимание не будет найдено - тогда может обратится в суд. Это конечно дорого и долго, но что поделаешь.

весь биллинг клиентов на их стороне

Тем более. Значит вы не имеете к нему доступ а и вынуждены верить на слово.

Все начисления я тоже беру из их кабинета.

Вам же сказали - был какой-то сбой, неправильно что-то отображается. Бывает такое у всех.

И тут вы пишите про незаконные методы.

Я пишу про реальные методы.
Два из них законные - решение конфликта путем переговоров и суд.
Третий метод незаконый - это попытки самостоятельно решить проблему незаконными действиями вроде насилия, клеветы, спама в соцсетях, и.т.д.

[АртемЪ]

Просто когда работаете с кем-то нужно четко представлять ситуацию.

Вот например взаимоотношения с провайдером.
У меня с провайдером договор, но биллинг у провайдера.
Если будут какие-то разногласия по оплате провайдер будет смотреть что у него в биллинге.
А то что у меня в личном кабинете - никому не интересно, и скриншоты оттуда никому не нужны. Если данные в биллинге не будут совпадать с данными в личном кабинете - это просто ошибка.
Если конфликт не удаться решить самостоятельно - только в суд.
Суд запросит данные из биллинга провайдера оценит ситуацию и вынесет решение. В чью пользу неизвестно Суду нафиг не нужны будут скриншоты или что то подобное. Только свидетельские показания, документы с подписью, данные сертифицированного биллинга, и.т.п. .

[Vit]

Если они нарушили условия договора - нужно указать им на это и попытаться мирно договорится

Уже месяц в тикетах это и происходит. Сейчас от них ответа нет неделю.

Тем более. Значит вы не имеете к нему доступ а и вынуждены верить на слово

Вы смотрели скрин? Там все цифры указаны.

Вам же сказали - был какой-то сбой, неправильно что-то отображается. Бывает такое у всех.

А чего вы их защищаете? В статистике нет сбоя, это у них только на словах.

клеветы, спама в соцсетях, и.т.д.

Никакого спама, всё только по фактам со скринами переписки.

[АртемЪ]

Vit,

Вы смотрели скрин? Там все цифры указаны.

Скрин это просто скрин. Какой от него толк? Мало ли что там нарисовано?

А чего вы их защищаете? В статистике нет сбоя, это у них только на словах.

Я никого не защищаю. Я вообще не знаю что это за контора, может мошенники, может честные люди.
Я всего лишь объясняю ситуацию. У вас нет никаких доказательств.

Никакого спама, всё только по фактам со скринами переписки.

факты это хорошо.А скриншоты переписки - кому они нужны??? Я в фотошопе десяток сделаю любых скриншотов.
Договор нужен, и факты подтверждающие его нарушение. Например выписка из сертифицированного биллинга, показания свидетелей, документы оплаты, отгрузки товара.

[Vit]

Мало ли что там нарисовано?

Тогда с вами и обсуждать нечего, чего вы тут время тратите?

Я всего лишь объясняю ситуацию. У вас нет никаких доказательств.

В данном случае скрин с биллинга - это и есть доказательство. Хостер его не оспаривает. Вам лично я не планирую что-либо доказывать.

показания свидетелей

Думаю мы вас поняли. Советы ваши ни к чему.

[АртемЪ]

Vit,

Тогда с вами и обсуждать нечего, чего вы тут время тратите?

Вы задали вопрос. Я ответил.

[Vit]

АртемЪ, Выше дали отличный ответ. У вас только выгораживание конторы. По всей видимости потому что вы и сами хостинг продаете.

[АртемЪ]

Vit, Я системный администратор. К хостингам никакого отношения не имею. Хотя бывает пользуюсь их услугами. Так же есть юридическое образование, правда неоконченное, и некоторый опыт в этой области.
Мне незачем выгораживать неизвестных мне. Я просто дал ответ на озвученную ситуацию. Только и всего.

[Vit]

АртемЪ, Почему вообще вопрос тут задал - только хотел узнать в какие инстанции по качеству работы провайдеров можно написать. На деле оказалось, что никакого регулятора нет.
Скажу так, что отзывы с подтверждением фактов заметно влияют на репутацию и количество клиентов. Хостинг - конкурентная ниша, с клиентами придется считаться.

[АртемЪ]

Vit, о

тзывы с подтверждением фактов заметно влияют на репутацию и количество клиентов.

Конечно влияют. Поэтому отзывы пишут профессионалы за деньги.

Хостинг - конкурентная ниша, с клиентами придется считаться.

Ну не сказал бы что там конкуренция прям жесткая.
Да и характеристики там главные - цена, стабильность, возможно поддержка, но уж никак не партнерка.

[Vit]

Поэтому отзывы пишут профессионалы за деньги

Да, есть и такое. Но негатив без оснований лично я удаляю на своем сайте.

Да и характеристики там главные - цена, стабильность, возможно поддержка, но уж никак не партнерка

Если владельцы позволяют себе кидать партнеров, то и клиента опрокинут в случае проблем. Всё это не очень приятно выглядит.

[АртемЪ]

Vit, Отзывы работают когда их не просто пишут, а постоянно пишут.

Если владельцы позволяют себе кидать партнеров, то и клиента опрокинут в случае проблем. Всё это не очень приятно выглядит.

Конечно.
Но выбирается то хостинг не по приятности.
Кому-то нужен абузоустойчивый хостинг - надо понимать что это люди не в ладах с законом и кинут любого кто им не понравится.
Кому-то нужен дешевый хостинг, для кого-то важно чтобы у хостинга с бухгалтерией все в порядке было.

В общем если для вас важна партнерка - нормально заключайте договор, чтобы все бумаги у вас были, требуйте гарантий до начала работ. Ну и не затягивайте с выплатами.
У вас там период с 2015года- за пять лет хостинг десять раз мог поменять владельцев.
Кому интересно оплачивать какие-то там древние начисления?
Тут явно ваша вина - почему не забрали деньги в 2015году, а вспомнили про них в 2019? Тут даже иск срок исковой давности уже прошел.

[Vit]

надо понимать что это люди не в ладах с законом и кинут любого кто им не понравится

У этих тоже клиентов меньше станет. Кидки никому не нравятся. Безабузные тоже в достатке контор.

Кому интересно оплачивать какие-то там древние начисления?

По опыту все платят. Крайне мало таких как sim-networks.
Многие без договоров порядочно работают как с партнёрами, так и с клиентами - это видно по отзывам клиентов. С такими всё Ok.

Тут даже иск срок исковой давности уже прошел

То есть долги через 3 года прощают? ))

[АртемЪ]

То есть долги через 3 года прощают? ))

Иск в суд не принимают.
А прощать или нет - дело ваше.

[Vit]

Иск в суд не принимают

Принимают, каждый случай изучается индивидуально. Срок исковой давности со дня нарушения права. Никаких актов не подписано. Только недавно обратился за выплатой. До этого момента право выплаты никуда не девалось.

Answer 3

[McBernar]

Читайте соглашение партнерки. Если там нет фраз типа «хочу — плачу, хочу — не плачу» — можно написать досудебку. Потом в суд, если реакции не будет. Но в суде придется доказать, что клиент ваш. Можно ли это сделать — вам виднее. Могу предположить, что это будет сложно.

Другой вариант — максимально открыто рассказать об этом у себя на сайте, на Хабре, в Фейсбуке. Со скринами, логами и прочим. Репутационный удар будет приличный. Вполне возможно, что хостер захочет урегулировать все сам. Ну или нет и тогда просто забудьте о нем.

Answer 4

[Dimonchik]

с русских без действенных инструментов вы вряд ли что получите, да и хватились немного поздно

вариантов кроме как договориться с ними или судиться ( в Германии это надежно, но дорого и придется звать эту кипрскую контору) нет

Comments

[Vit]

Попробовал оплатить хостинг у них:



Перевод на кошелёк физлица, ахтунг. Это нормально?? Думаю очень высокие риски для клиентов, которые решили там что-либо хранить.

[Dimonchik]

да это чья-то мелкая лавка, цены неконкурентны вообще, тем более если сервера в DE

[Vit]

dimonchik2013, солидарен

[АртемЪ]

Vit,

Перевод на кошелёк физлица, ахтунг. Это нормально??

Нет, это ненормально.
Вы платите не за услугу, а просто пополняете кошелек физлица которое никакого бизнеса не ведет.