Есть ли простая и интуитивно понятная helpdesk система?

Question

[nihi1ist]

Ищу простую для пользователей систему helpdesk'a, со следующими критериями (в порядке критичности, от важного к менее важному):

1. Простой и интуитивно понятный интерфейс.
   
2. Возможность устанавливать на свои сервера.
   
3. Поддержка уровней иерархии и графиков работы. (К примеру заявка отправляется в отдел, там в зависимости от графика работы сотрудников отдела передается нужному сотруднику, если сотрудников несколько, то в порядке чередования).
   
4. Бесплатная
   
5. Наличие приложения под Android/iOS
   

Answer 1

[X92]

Обратите внимание (в порядке убывания) на Usedesk, Omnidesk и Okdesk. На них можно быстро стартануть не сильно закапываясь в настройки.

Answer 2

[CityCat4]

пп. 4 и 5 конфликтуют друг с другом. Потому что приложение - тем более под iOS - должен кто-то написать :)

Критерии "простой" и "интуитивно понятный" - качественные и зависят от сообразительности и интуиции пользователя. Из трекеров техподдержки (с очередями, заявками и исполнителями) можно попробовать OTRS.

Comments

[Михаил Р.]

Потому что приложение - тем более под iOS - должен кто-то написать

А приложение из пп. 0 самое напишется?

[nihi1ist]

Простым для пользователя считаю:

1. Открыть приложение.
   
2. Нажать пару кнопок.
   
3. Записать сообщение.
   
4. Отправить.
   
5. Получить уведомление о выполнении заявки, если заявка выполнена, то подтвердить.
   

Без кучи разделов, меню и выпадающих списков.

[vaut]

OTRS немного того, публикация открытой версии остановилась на 6 версии три года назад. 7 и 8 уже только платные.
Открытая разработка теперь ведется в форках. Один из популярных Znuny.

[CityCat4]

vaut, Sic transit gloria mundi :(

[Saboteur]

Михаил Р., Написать простой хелпдеск на вебе проще, чем написать
простой хелпдеск на вебе
к нему написать еще веб API
к нему написать еще клиент под андроид который работает с этим API
к нему написать еще клиент под iOS который работает с этим API

не забыть вспомнить сколько стоит аккаунт разработчика под iOS и подумать - кто будет делать это бесплатно?

А пункт ноль, вполне кто-то мог и написать в опенсорсе. И теоретически даже клиент под Андроид, но тут я уже не верю. Публиковать и поддерживать приложение в любом мобильном магазине бесплатно - разве что за очень много рекламы и этим надо заниматься.

Answer 3

[aleks-th]

OTRS - бесплатен, есть все что необходимо.

Клиента для телефонов скорее всего своего делать придется, если нет каких-то сторонних наработок.

Можешь пойти по сложному пути взять какуюнить CRM у которой есть приложение , допилить под себя, например odoo community - бесплатна, можно с ней заставить работать клиента под Андроид из платной версии.
Но под себя прийдется много чего допиливать.

Работал и с тем и стем как раз для техподдержки OTRS проще да и честно говоря и клиент там особо не нужен все заявки и прочее через почту создаётся и работает.

Answer 4

[Михаил]

для GLPI есть клиент под андроид, но надо много допиливать вручную, внедряли и тестировали год примерно :)

Comments

[nihi1ist]

И как, успешно? Клиент под андроид позволяет создавать заявки/тикеты? А то я в функционале увидел только про инвентаризацию.

[Михаил]

Тикеты позволяет создвать, но мы не пользовались клиентом, только бота в телеграмм прикрутили.
Клиент тут если что
https://play.google.com/store/apps/details?id=gal....
называется GAPP

Answer 5

[Дмитрий]

Можно Яндекс.Трекер заточить под эти нужды при условии, что используете Я360 это будет в комплекте.

Comments

[hx510b]

Это не ставится на свой сервер и стоит денег

Answer 6

[dennzo]

посмотрите REDMINE
1. ок, очень просто. ну и у вас это хоть минимальное ит - кто не сможет = профнепригодны
2. ок, можно ставить себе, можно виртуалку.
4. точно бесплатно, и не просто демо а полноценный опенсорс
5. есть пара софтин на андрид. функциональность сильно отстатет от вебморды,
но постить заметки итп работы отмечать - вполне.

3 - иерархия есть.
про графики работы - не знаю, для этого плагины разные бывают, поищите.
Назначать таск на группу итп - видел. Всякие там канбаны итп плагины полезные.
возьмите готовую виртуалку на turnkeylinux, запустить минут 10 займет.