CRM или сервис деск?

Question

[Obsession2049]

Доброго времени.
Работаю в отеле, роль системный администратор. Возникла потребность в системе учета заявок и в принципе ничего сложного, для своих задач нашел много инструментов, но они не подходят для других служб.
на заявки у нас отвечает 3 службы: техническая (электрики, сантехники, ремонтники короч), ИТ (телефоны, телевизоры-IPTV, Wi-Fi) и горничные (уборка, замена расходников). Собственно что ищу:
- система учета заявок (не плохо бы селфхостед)
- с приложением для карманных девайсов (с пушами)
- с аналитикой (на пример вывел по группе "номер-ковырнадцать" все заявки и смотришь что и как часто там ломается.)
- с возможностью настройки активов (типа настроил группу"номер" в ней участвует определенное количество устройств и ломаются по маленьку)
- не сильно нагруженный интерфейс (техникам все эти канбаны и прочее не надо, хотя очередь заявок не помешает)
если ещё и интеграция будет с какими нибудь АСУ отельными, может ваще зачет будет.

Answer 1

[VoidVolker]

Redmine + CRM плагин - опенсорс, гибкость, настраиваемость, куча других плагинов, есть мобильные приложения, ставится на свой сервер.

Comments

[Obsession2049]

Почитаю, но помнится мне не получалось с мобильным приложением.

[VoidVolker]

Obsession2049, а чего там вообще может не получиться-то? Поставил и пользуешься. Их даже несколько есть от разных разработчиков.

[Obsession2049]

VoidVolker, А можно ссылки, а то redminer точно не работал, а он единственный, о котором я нашел инфу об пушах.

[VoidVolker]

Obsession2049, давно не юзал - так что ссылок у меня нет.

Answer 2

[Sasha Odarchuk]

ManageEngine SDP