Есть ли простая и интуитивно понятная helpdesk система?

Ищу простую для пользователей систему helpdesk'a, со следующими критериями (в порядке критичности, от важного к менее важному):
  1. Простой и интуитивно понятный интерфейс.
  2. Возможность устанавливать на свои сервера.
  3. Поддержка уровней иерархии и графиков работы. (К примеру заявка отправляется в отдел, там в зависимости от графика работы сотрудников отдела передается нужному сотруднику, если сотрудников несколько, то в порядке чередования).
  4. Бесплатная
  5. Наличие приложения под Android/iOS
  • Вопрос задан
  • 344 просмотра
Решения вопроса 1
@X92
Обратите внимание (в порядке убывания) на Usedesk, Omnidesk и Okdesk. На них можно быстро стартануть не сильно закапываясь в настройки.
Ответ написан
Комментировать
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 5
CityCat4
@CityCat4
Внимание! Изменился адрес почты!
пп. 4 и 5 конфликтуют друг с другом. Потому что приложение - тем более под iOS - должен кто-то написать :)

Критерии "простой" и "интуитивно понятный" - качественные и зависят от сообразительности и интуиции пользователя. Из трекеров техподдержки (с очередями, заявками и исполнителями) можно попробовать OTRS.
Ответ написан
@aleks-th
OTRS - бесплатен, есть все что необходимо.

Клиента для телефонов скорее всего своего делать придется, если нет каких-то сторонних наработок.

Можешь пойти по сложному пути взять какуюнить CRM у которой есть приложение , допилить под себя, например odoo community - бесплатна, можно с ней заставить работать клиента под Андроид из платной версии.
Но под себя прийдется много чего допиливать.

Работал и с тем и стем как раз для техподдержки OTRS проще да и честно говоря и клиент там особо не нужен все заявки и прочее через почту создаётся и работает.
Ответ написан
Комментировать
@mr_welk
для GLPI есть клиент под андроид, но надо много допиливать вручную, внедряли и тестировали год примерно :)
Ответ написан
@Dorofeevdima
Можно Яндекс.Трекер заточить под эти нужды при условии, что используете Я360 это будет в комплекте.
Ответ написан
@dennzo
посмотрите REDMINE
1. ок, очень просто. ну и у вас это хоть минимальное ит - кто не сможет = профнепригодны
2. ок, можно ставить себе, можно виртуалку.
4. точно бесплатно, и не просто демо а полноценный опенсорс
5. есть пара софтин на андрид. функциональность сильно отстатет от вебморды,
но постить заметки итп работы отмечать - вполне.

3 - иерархия есть.
про графики работы - не знаю, для этого плагины разные бывают, поищите.
Назначать таск на группу итп - видел. Всякие там канбаны итп плагины полезные.
возьмите готовую виртуалку на turnkeylinux, запустить минут 10 займет.
Ответ написан
Комментировать
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы