Задать вопрос

Есть ли простая и интуитивно понятная helpdesk система?

Ищу простую для пользователей систему helpdesk'a, со следующими критериями (в порядке критичности, от важного к менее важному):
  1. Простой и интуитивно понятный интерфейс.
  2. Возможность устанавливать на свои сервера.
  3. Поддержка уровней иерархии и графиков работы. (К примеру заявка отправляется в отдел, там в зависимости от графика работы сотрудников отдела передается нужному сотруднику, если сотрудников несколько, то в порядке чередования).
  4. Бесплатная
  5. Наличие приложения под Android/iOS
  • Вопрос задан
  • 391 просмотр
Подписаться 4 Средний Комментировать
Решения вопроса 1
@X92
Обратите внимание (в порядке убывания) на Usedesk, Omnidesk и Okdesk. На них можно быстро стартануть не сильно закапываясь в настройки.
Ответ написан
Комментировать
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 5
CityCat4
@CityCat4
//COPY01 EXEC PGM=IEBGENER
пп. 4 и 5 конфликтуют друг с другом. Потому что приложение - тем более под iOS - должен кто-то написать :)

Критерии "простой" и "интуитивно понятный" - качественные и зависят от сообразительности и интуиции пользователя. Из трекеров техподдержки (с очередями, заявками и исполнителями) можно попробовать OTRS.
Ответ написан
@aleks-th
OTRS - бесплатен, есть все что необходимо.

Клиента для телефонов скорее всего своего делать придется, если нет каких-то сторонних наработок.

Можешь пойти по сложному пути взять какуюнить CRM у которой есть приложение , допилить под себя, например odoo community - бесплатна, можно с ней заставить работать клиента под Андроид из платной версии.
Но под себя прийдется много чего допиливать.

Работал и с тем и стем как раз для техподдержки OTRS проще да и честно говоря и клиент там особо не нужен все заявки и прочее через почту создаётся и работает.
Ответ написан
Комментировать
@mr_welk
для GLPI есть клиент под андроид, но надо много допиливать вручную, внедряли и тестировали год примерно :)
Ответ написан
@Dorofeevdima
Можно Яндекс.Трекер заточить под эти нужды при условии, что используете Я360 это будет в комплекте.
Ответ написан
@dennzo
посмотрите REDMINE
1. ок, очень просто. ну и у вас это хоть минимальное ит - кто не сможет = профнепригодны
2. ок, можно ставить себе, можно виртуалку.
4. точно бесплатно, и не просто демо а полноценный опенсорс
5. есть пара софтин на андрид. функциональность сильно отстатет от вебморды,
но постить заметки итп работы отмечать - вполне.

3 - иерархия есть.
про графики работы - не знаю, для этого плагины разные бывают, поищите.
Назначать таск на группу итп - видел. Всякие там канбаны итп плагины полезные.
возьмите готовую виртуалку на turnkeylinux, запустить минут 10 займет.
Ответ написан
Комментировать
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Похожие вопросы