Дано:
- отдел продаж с разными каналами связи (ip-телефония, мессенджеры, эл.почта)
- самописная CRM (на YII2)
- заказчики, которые могут иметь несколько заказов в один момент времени и работать с разными менеджерами
Задача:
Иметь в CRM полную историю общения по всем каналам связи с заказчиком отдельно по каждому заказу (которых одновременно может быть несколько)
По сути требуется некая тикет-система. Примерно представляю как работают тикет-системы с веб-интерфейсом, эл.почтой, мессенджерами, а для работы с телефонией должна ведь быть интеграция с телефонным провайдером? Плюс в задаче есть условие для возможности создания нескольких тикетов для одного заказчика, возможно ли?
Простой
Средний
