Имеет ли право хостинг отключить доступ к файлам при истечении срока оплаты?

Question

[sskalmykov]

Вопрос в заголовке.

Собственно возникла ситуация. На балансе осталось 10 рублей, что естественно меньше чем абонентская плата за месяц. Т.к. собирался съезжать от этого хостинга решил выкачать файлы и дамп базы данных, но получаю сообщения «Доступ закрыт» звоню в техподдержку, получаю ответ, что т.к. денег на аккаунте нет, то и к файлам и базе данных доступа нет. Но я могу включить себе этот доступ за 150 рублей. Т.е. оплатив целый месяц.

Интересует вопрос на сколько легитимны данные действия со стороны хостинга? Если на балансе нет средств является ли это поводом ограничивать доступ к базе данных(понятно что сайт они и так выключили)

Могу ли я потребовать предоставить мне все файлы и дампы в виде архива при расторжении договора?

Интересуют мнения юристов и тех кто уже сталкивался с подобной проблемой.



Кому интересно — хостинг от hts



p.s. Договор заключен с физическим лицом.



Ответ получен. Хостинг имеет полное право так поступать. Но они все равно жадины-говадины.

Comments

[sskalmykov]

Попросил службу поддержки сослаться на пункт договора либо в противном случае предоставить письменный отказ на бумажном носителе. Посмотрим что ответят… Она у них оперативная. На первый тикет отвечала 10 часов.

[sskalmykov]

Получил ответ, который меня ошеломил!
"
Порядок разрешения споров у нас описан здесь:

«5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ. „

Так же обращаем Ваше внимание, что срок хранения файлов на заблокированном аккаунте ограничен.

“3.10. В течение 30 (тридцати) дней с момента истечения срока действия заказа учетная запись Абонента и его информация сохраняются. По истечении этого срока вся информация Абонента автоматически удаляется.»
— С уважением,
Дедов Сергей



К чему был этот ответ, я увы не понял :-D

[edogs]

Ответ был уведомлением о том, что через 30 дней с момента как услуги должны были быть оплачены — данные будут удалены. Достаточно гуманная политика кстати. Многие хостеры и неделю не держат.

[sskalmykov]

Вопрос был задан так:

Сергей, вы читали договор оферты? Прочитайте.

3.3. Услуги оплачиваются авансом вперед минимум за 90 (60 для Услуги предоставления оборудования (dedicated)) дней пользования Услугами (положительный баланс Лицевого счета). Услуги предоставляются только при условии наличия положительного баланса на Лицевом счете Абонента (отсутствия задолженности по оплате услуг). Оператор вправе незамедлительно приостановить оказание услуг при наличии отрицательного баланса на Лицевом счете Абонента (наличия задолженности по оплате услуг).

Наш баланс не отрицательный? Задолженности мы не имеем? Нет. На каком основании мне отказано в доступе к моим же файлам и дампу базы данных.

Кроме того, в договоре-оферте присутствуют ссылки на приложение №2 в котором указано какую именно услугу вы предоставляете. Таким образом я не имею возможности с ним ознакомиться, что противоречит «общегражданскому законодательству». Прошу указать мне на пункт договора в котором указано, что при достижении баланса отметки недостаточной для продления услуги на следующий месяц у моего аккаунта блокируется доступ к файлам через ftp и доступ к базам данных через phpmyadmin. Если такого в договоре нет, то прошу включить доступ.

Если вы по какой-либо причине отказываетесь от предоставления доступа к файлам и базам данных, мы требуем от вас письменный отказ на бумажном носителе.

edogs, скажите, к чему было цитирование сотрудником технической поддержки пункта 5?

[edogs]

sskalmykov, к сожалению из Вашего сообщения не вполне понятно, процитировал ли суппорт полностью пункт 5, или только его заголовок.
Если только его заголовок, то вероятно Вам просто указали на пункт, с которым Вам следует ознакомиться, т.к. формулировки Вашего письма навели суппорт на мысль о том, что Вы его невнимательно прочитали.
Если он был процитирован частично и тут при цитировании был просто сожран хабрапарсером, то возможно суппорт указал на конкретный пункт, к которому он аппелировал.

[sskalmykov]

хм… на самом деле я проявил невнимательность. Действительно мне указали на то, что все споры решаются в арбитражном суде. И указали на то что файлы хранятся всего месяц… Перечитал более внимательно понял что ответили таки по делу.

Answer 1

[MechanicalGirl]

Вы в дебри какие-то полезли: вольво, гаражи, аренда…
Ситуация проста и вообще не требует никакого юридического анализа: услуги предоставляются на предоплатной основе, нет оплаты — блокируется предоставление услуг. Это соответствует законодательству. Стоимость услуги указана в договоре и составляет 150 рублей; стороны по этому пункту пришли к соглашению в момент заключения договора, поэтому странно требовать чего-то, имея на счету 10 рублей.
Ваши аргументы про «да мне только файлы забрать; им жалко, что ли» уместны в бытовых повседневных отношениях со знакомыми или родственниками, где вопросы регулируются путём убеждений или просьб. Заключив же договор с хостером, вы вступили в отношения, регулируемые законодательством. А законодательство говорит, что стороны в договоре должны выполнять принятые на себя по договору обязательства. В случае неисполнения обязательств одной стороной другая имеет право отказаться от принятых на себя обязательств — что и произошло в вашем примере.

Answer 2

[Honeyman]

Вы ничего не недоговариваете? Сколько на балансе денег? «На балансе осталось 10 рублей» (а значит, все услуги предоставляются как обычно, и вы можете делать с данными что угодно ещё месяц), или таки «денег на аккаунте нет»/«на балансе нет средств»/«понятно что сайт они и так выключили» (а значит, к моменту очередной оплаты у вас было 10 рублей, но вы просрочили оплату, а значит, на самом деле у вас на балансе -140 рублей?)

Если первое — то это какая-то фигня, так не бывает, чтобы баланс положительный, а и сайт отключили, и доступ к файлам убрали. Так не подставляются.

Если второе — то… по-моему, принцип «нет ножек — нет и печенек» является вполне очевидным, чтобы не ожидать, что ваши файлы будет кто-нибудь хранить бесплатно. Конечно, у приличных хостеров есть политика, что делать при неоплате, но вообще это всё основано на доброй воле хостера.

Comments

[sskalmykov]

Да, немного соврал. На балансе 6 рублей. Услуга не предоставляется в минус они к счастью не дают уходить.
Что такое услуга хостинга? Я лично не могу сформулировать что в нее входит. Но на мой взгляд это предоставление площадки, с ip адресом, к которой можно обратиться набрав домен. Сайт уже заблокировали, т.е. набрав домен он не открывается. Соответственно услуга мне уже не предоставляется. А блокировка доступа к файлам — это тогда что такое?
Принцип нет ножек-нет печенек не верен. Они бы еще при достижении баланса нулевой отметки переставали пускать в панель управления, т.к. услуга уже не предоставляется (нет ножек — нет печенек).

[edogs]

Услуга не предоставляется

Вот Вы и ответили на свой вопрос. Услуги не предоставляются.

Answer 3

[edogs]

В общем и целом — хостинг прав. Как по духу, так и наверняка по договору (если не совсем идиоты его писали).
Тут же всё просто как батон за 13 копеек — у Вас не оплачены их услуги, поэтому и них нет оснований Вам какие-то услуги оказывать. Они вообще имеют право уничтожить Ваши данные в любой момент.

Максимум что они обязаны в этой ситуации, это вернуть Вам Ваши 10 рублей. Но и то это только в том случае, если их договор подразумевает, что при недостаточном балансе деньги не списываются. Иначе может получится еще хуже — у Вас на балансе будет минус 140р, которые Вы должны будете оплатить.

Comments

[CKPbITHUK]

Спорный вопрос, насчёт удаления данных. Как правило, данные удаляются в какой-то определённый срок, оговоренный в договоре. Я сам работаю в компании, предоставляющей услуги хостинга, и не припоминаю, чтобы раньше чем через месяц неоплаты клиентские данные удалялись. И чужие данные тоже не зажимаются никогда. 150 рублей (или около того) не те деньги, ИМХО, чтобы солидная компания из-за этого устраивала махинации подозрительно похожие на шантаж.
Так что, если правда окажется, что хостинг имеет право (по договору) спонтанно удалить ващи данные при малейшей задолжности или не давать вам к ним доступа, для того, чтобы переехать от него к другому хостинг-провайдеру без оплаты для разблокировки — мой совет: ищите другого хостера. Судиться или нет — вам решать, но мне было бы страшно хостится в таком дурдоме.

[edogs]

Спорный вопрос, насчёт удаления данных. Как правило, данные удаляются в какой-то определённый срок, оговоренный в договоре.

Но если этот момент не оговорен, могут уничтожить в любой момент. Речь именно об этом.

150 рублей (или около того) не те деньги, ИМХО, чтобы солидная компания из-за этого устраивала махинации подозрительно похожие на шантаж.

У солидных компаний механизм налажен, отточен, бюрократизирован и отходов в сторону не допускает. Есть оплаченная услуга — она предоставляется. Нет оплаченной услуги — она не предоставляется.
У автора вопроса оплаченных услуг нет — на каком основании компания должна их предоставлять?

Так что, если правда окажется, что хостинг имеет право (по договору) спонтанно удалить ващи данные при малейшей задолжности или не давать вам к ним доступа, для того, чтобы переехать от него к другому хостинг-провайдеру без оплаты для разблокировки — мой совет: ищите другого хостера. Судиться или нет — вам решать, но мне было бы страшно хостится в таком дурдоме

Интересная точка зрения. Она вполне достойна отдельной дискуссии, жаль что на хабре нет форума:) Если вкратце — существует точка зрения, что компания оказывающая клиентам не платящим вовремя бесплатные услуги по хранению и отдаче файлов — вынимает деньги из карманов клиентов, которые всегда платят вовремя и в бесплатных услугах не нуждаются.

[sskalmykov]

Да я уже и нашел другого хостера. И переехать хочу. Просто я первый раз сталкиваюсь с тем, чтобы обрезали доступ к файлам. Даже мажордомо такой фигней не занимался! Тут что-то странное. Вопрос то не 150 рублях, а в принципе. Когда чувствую, что где-то меня нагревают — бешусь.

[edogs]

Вы тщательно разберитесь от чего именно Вы беситесь:)
Вы беситесь от того, что Вам кто-то не отдает Ваши файлы? Это понятно и объяснимо.
Но здесь действительно очень простая ситуация — если Вы не оплатили, то Вам ничем не обязаны. Вообще ничем. В том числе предоставлять доступ к файлам.
Задайте себе простой вопрос — на каком основании хостер должен предоставить Вам доступ к файлам? Учитывая то, что у Вас ничего не оплачено?

Вы простите за аналогию, но это правда выглядит как анекдот с шапочкой, помните? Который «Вы мальчика спасли? Ага. А где шапочка?». Несмотря на то, что услуги Вы не оплатили, Ваши файлы хостинг бесплатно хранит еще 30 дней, при чем по договору. Что бы Вы не просто потеряли свои файлы после того, как перестали оплачивать их услуги, а имели шанс еще 30 дней на то, что бы оплатить их услуги. Вам же и этого мало, Вы хотите всё обязательно бесплатно.

Если ищите пути сэкономить всё же, напишите в поддержку, что в хостинге на месяц не нуждаетесь. Возможно Вам пойдут на встречу и разрешат оплатить не полный месяц, а только его часть.

[sskalmykov]

Почему должен предоставлять? Посудите сами, вы сняли гараж. Стоимость гаража 4000 рублей в месяц, ставите там свой Volvo XC90 и в конце месяца вы забыли заплатить сторжу 4000 рублей, приходите через 2 дня, и говорите, ребят я из этого города сваливаю, поэтому гараж больше не буду арендовать, а сторож вам говорит: «Хрен вам с маслом, а не машина! Вот оплатите мне 4000 рублей за следующий месяц, тогда машину отдам, а так ничего я вам отдавать не буду!». Ну и как вам аналогия? Имеет право на жизнь? А вот аналогия с шапочкой и мальчиком на мой взгляд здесь не уместна.

[edogs]

Аналогию с гаражом Вы весьма верную привели.

А что Вас смущает в Вашей аналогии? Большая разница между стоимостью вольво и аренды гаража? Так Вы же вроде за принципы были, а для принципов размер денег не должна быть важна, разве нет?

В Вашей аналогии самое важное то, что «2 дня назад» у владельца вольвы образовался долг перед сторожем в 4000 рублей, в связи с чем на гараже был сменен замок. Будет погашен долг — будет снят замок. Всё просто. Или если Вы владелец вольвы, то считаете что можете бесплатно пользоваться гаражом?

[edogs]

При чем обратите внимание на важный момент. У Вас лично хозяин гаража не имеет права даже 1000р вытащить из кармана, это противозаконно. Но вот сменить замок на своём гараже и не давать Вам доступа туда, поскольку услуга доступа туда не оплачена — имеет право. Это его гараж, и он выполняет действия со своим имуществом.

[sskalmykov]

Хм… я заплачу сторожу за 2 дня а, не за месяц — в лучшем случае. А если замок не будет снят, то сторож вероятней всего получит в голову. А если сторож скажет: «Ну чтож 2 дня — это ничего, спасибо что пользовались нашими услугами», я скажу всем друзьям что там мегаофигенный гараж, и там стоит ставить свою машину и возможно дам сторожу на бутылку огненной воды. Спроецировав это на мою ситуацию с хостингом — хостер получит кучу отрицательных отзывов где это только возможно. Все те хостинг компании, с которыми я сотрудничал до этого не устраивали подобных ограничений. Если бы никаких проблемм мне не было создано, я бы сказал спасибо и сохранил хорошее мнение об их компании. Я конечно же заплачу 150 рублей, если консенсус не будет найден, т.к. сайт стоит намного дороже, но неприятный осадок, который останется вылью где только можно. Как же клиентоориентированный сервис?

[edogs]

Хм… я заплачу сторожу за 2 дня а, не за месяц — в лучшем случае.

Для Вас в лучшем. А в худшем для Вас — Вы оплатите неустойку, внесете за полный месяц и цену работы слесаря по смене замков. Если же прождете 30 дней, то еще заплатите за вывоз и утилизацию своей машины, и машины уже не будет в живых.

сторож вероятней всего получит в голову Спроецировав это на мою ситуацию с хостингом — хостер получит кучу отрицательных отзывов где это только возможно

То есть угрозы и шантаж? Понятно. Тогда зачем было рассказывать о «принципах»?

Если бы никаких проблемм мне не было создано, я бы сказал спасибо и сохранил хорошее мнение об их компании.

Всё что Вам было сказано «если Вы хотите пользоваться нашими услугами, оплатите их». Это просто офигено новое слово в создании проблем, предложить оплатить услуги, которыми клиент хочет воспользоваться.

Все те хостинг компании, с которыми я сотрудничал до этого не устраивали подобных ограничений.

Все предыдущие спасатели мальчиков приносили шапочки, а этот гад не принес, ай ай ай.

Как же клиентоориентированный сервис?

А он клиентоориентирован. На тех клиентов, которые платят вовремя. А не на тех, кто вовремя не платит, а потом требует бесплатных услуг и обещает черный пиар. Целевая Аудитория, ЦА, есть такое понятие. Если хостер плюнет и не возьмет с Вас оплату за предоставление услуг, и окажет их бесплатно, это значит что другие клиенты, вовремя платящие, возьмут на себя оплату этих 150 рублей, в виде более высоких тарифов на хостинг, например.

[sskalmykov]

Если бы Вы хотя бы немного имели представление о тарифах, вы бы поняли, что они достаточно высоки. Даже по сравнению с более крупными и надежными компаниями.

По поводу отрицательных отзывов — это не угрозы. У меня есть мнение, которое я выскажу на максимально обширном количестве площадок.

По поводу клиентоориентированности. Считаете, что ответ на тикет более 9 часов — это хорошо? Или что при звонке по телефону прослушивание музыки около 25 минут это тоже хорошо? Посмею Вас огорчить. Сейчас так никто не работает.

По поводу утилизации авто. Поверьте никто и ни при каких обстоятельствах не стал бы авто утилизировать. Даже, если бы я пришел за ним через год. По всей видимости, Вы не сталкивались с такой ситуацией.

Скажите, что по вашему услуга хостинга? Это файлопомойка (коих великое множество) начиная dropbox заканчивая яндекс.файлы или площадка, для предоставлению вычислительных мощностей позволяющая пользователям обращаться к файлам находящимся на сервере?
Доступ для пользователей уже закрыт — следовательно услуга не предоставляется. И я, как владелец информации имею право забрать эти файлы. Тем более, что в договоре не прописано обратного.

Вы так яростно строчите ответы и комментарии к каждому ответу пользователей, что невольно задумываюсь, не имеете ли вы отношение к данной компании? Или просто троллите?

Спасибо за ваши комментарии, многие из них были действительно полезными. Искренне надеюсь, что вы никогда не откроете хостинг-компанию. Иначе клиенты будут сходить с ума :-)

[edogs]

Вы так яростно строчите ответы и комментарии к каждому ответу пользователей, что невольно задумываюсь, не имеете ли вы отношение к данной компании? Или просто троллите?

Искренне жаль, что Вы не видите других вариантов.

[sskalmykov]

Что Вы! Конечно это не все варианты, которые возможны. В любом случае, я благодарен.

[edogs]

Что Вы! Конечно это не все варианты, которые возможны.

Тогда есть смысл раскрыть эту небольшую «тайну». Это была просто попытка донести до Вас то, как есть на самом деле, основываясь в том числе на более чем десятилетнем опыте в околохостинговой теме.
В суде Вы проиграете, потому что без оплаты предъявлять претензии вида «не открыл доступ к файлам» это эпик фейл. Жалуясь на форумах в лучшем случае получите «ну хостер конечно мог пойти навстречу, но в целом прав», не верьте на слово — поищите аналогичные темы, убедитесь сами. Шантаж черным пиаром сработать может, возможно хостер просто не захочет связываться. Решайте сами что делать.

я, как владелец информации имею право забрать эти файлы

Ваши права и чужие обязанности это не одно и то же. Ваше право на что-то, не накладывает обязанностей на третью сторону помогать Вам в реализации Ваших прав.
Это касается не только файлов:) К слову. тут недавно где-то пробегало мол «по закону я имею право на свободу слова, а мне закрыли доступ на форум и не дают писать, я в суд подам, что за дела». Вы вот как на такую ситуацию смотрите, интересно?

[sskalmykov]

Мы не достигнем консенсуса. Здесь линия между обязанностями хостера и его же правами весьма эфимерна. И можно все оспорить. Естественно, как человек здравомыслящий я не буду тратить свое время на суды. Час моей работы стоит гораздо дороже.
Приведу еще один пример. Вы снимали квартиру. Срок аренды кончился, но вы не забрали свою папку с документами, т.к. были в командировке. Арендадатель не отдает вам его, и предлагает оплатить полную стоимость аренды квартиры за месяц, чтобы вернуть вам его. Считаете это нормальным? По моему, это и есть шантаж. Либо плати, либо ничего не получишь. По хорошему, вы должны заплатить за аренду 1го квадратного метра за хранение папки или нет?

В любом случае, мне была интересна дискуссия. В целом с вами согласен, но есть некоторые расхождения во взглядах.

[edogs]

Естественно, как человек здравомыслящий я не буду тратить свое время на суды. Час моей работы стоит гораздо дороже.

А начиналось так красиво «деньги не при чем, дело в принципе»:)

Срок аренды кончился, но вы не забрали свою папку с документами,

В любом случае Вы теряете залог в размере месячной оплаты:) Если снимали не халабуду, а нормальную квартиру.
Что касается папки, то папку скорее всего просто будет выкинута и никто ее 30 дней или больше хранить не будет. Или Вы серьезно думаете, что весь хлам от всех предыдущих жильцов хозяин будет хранить вечно, засоряя свою квартиру, с надеждой когда-нибудь взять с них денег в размере цены квадратного метра? А хозяин гаража из предыдущего примера, будет вечно хранить у себя в гараже вольву, не имея возможности его сдать?

вы должны заплатить за аренду 1го квадратного метра за хранение папки или нет?

То есть Вы все-таки пришли к мысли, что платить в принципе надо, вопрос только в сумме. Уже неплохо:)
Наводящий вопрос — если съезд в гостинице назначен на 14-00, а Вы съехали в 15-00, с Вас возьмут денег за 1/24 суток или за сутки?

Answer 4

[CKPbITHUK]

Читай договор внимательнее, но по-логике права не имеют. Данные-то твои.

Comments

[sskalmykov]

Перечитал.
3.3. Услуги оплачиваются авансом вперед минимум за 90 (60 для Услуги предоставления оборудования (dedicated)) дней пользования Услугами (положительный баланс Лицевого счета). Услуги предоставляются только при условии наличия положительного баланса на Лицевом счете Абонента (отсутствия задолженности по оплате услуг). Оператор вправе незамедлительно приостановить оказание услуг при наличии отрицательного баланса на Лицевом счете Абонента (наличия задолженности по оплате услуг).
НО, что такое услуга нигде не описано. Есть такая формулировка:
1.3. Условия оказания услуг, а так же дополнительные права и обязанности сторон определяются Техническими стандартами предоставления услуг (Приложение № 2) и Регламентом пользования услугами Оператора, опубликованными на WWW-сервере Оператора.
Но активной ссылки на Приложение №2 я нигде не нашел.

Т.е. интересно является ли доступ к моим личным файлом услугой, которую мне предоставляет хостинг провайдер?

[edogs]

является ли доступ к моим личным файлом услугой, которую мне предоставляет хостинг провайдер

Если это не является услугой хостинг-провайдера, то почему Вы именно у него просите оказать эту услугу?:)

Answer 5

[Игорь]

Зашёл туда. При регистрации требуется оформить договор. Вы его читали? Все ваши отношения с хостером регулируются им. Соответственно, вы можете поинтересоваться у саппорта на основании какого из пунктов вас урезают в правах? Где такое в договоре? В свою очередь, можете ссылаться на п. 3.3 Договора:

«Услуги предоставляются только при условии наличия положительного баланса на Лицевом счете Абонента (отсутствия задолженности по оплате услуг).»
У вас положительный баланс? Значит, имеете право.

Если вам отказываются предоставлять информацию (объяснять на основании какого пункта вам блокируют скачку) — пишите заявление с требованием письменного отказа. С этой бумагой потом можете идти в суд. Если вы, конечно, захотите этим заниматься

Comments

[edogs]

Ситуация здесь совсем не «оплатил месяц, а на балансе всего 10 рублей, почему мне не дают доступа к файлам». В такой ситуации Ваш ответ был бы 100% верным.
Ситуация здесь «услуги не оплачены, но на балансе 10 рублей, почему мне не предоставляют услуги?!». А поскольку нет оплаченных услуг, то и предоставлять нечего.

[MechanicalGirl]

>У вас положительный баланс? Значит, имеете право.
У него как раз не положительный баланс. Положительный баланс — это наличие на счету суммы, достаточной для оплаты услуг в соответствии с тарифом.

Answer 6

[Павел Загребелин]

Немного офтопа: хостинг с почасовой оплатой гораздо удобнее, чем с месячной.

Answer 7

[Влад Животнев]

Доступ к файламм является частью комплекса хостинговых услуг. В данном случае хостер прав. Поступает не по-человечески, но прав.
Если компания большая — можете не пытаться спорить и угрожать — им плевать.

Comments

[Влад Животнев]

На старой работе в таких случаях мы давали клиенту скачать последний бэкап (которые мы сами делали).

[sskalmykov]

Да никто не будет им угрожать. Оплатили уже все, только сайт уже 25 минут не поднимается. Выдает ошибку коннекта к БД. Никаких файлов понятное дело я изменить чисто физически не мог.

[sskalmykov]

UPD. На 27-й минуте сайт отдуплился. Ура.

Answer 8

[IMA]

Обычно, вот во избежание таких возмущений (в общем-то необоснованных, как Вам объяснили уже) — хостеру обычно проще отдать бекап или разблокировать аккаунт до конца суток, хотя с точки зрения договора он прав. Хранить данные по договору — обязаны (кстати, хостеры хранят после блокировки от нескольких дней до двух месяцев), а вот предоставлять услуги — в том числе любой доступ — нет, не обязаны.

Один небольшой совет. Хостер обязан вернуть Вам неизрасходованные средства. То есть, Вы сейчас удаляете услугу хостинга, средства должны вернуться на баланс — и эти средства Вы можете забрать. Аппелируйте к Правилам оказания телематических услуг. Процитирую:
40. Абонент и (или) пользователь имеют право обратиться к оператору связи с требованием возврата средств, внесённых ими в качестве авансового платежа, в том числе с использованием карты оплаты. Оператор связи обязан вернуть абоненту и (или) пользователю неиспользованный остаток средств.
То есть, за вычетом проработавших дней средства Вам обязаны вернуть.