Adamos: 10 человек? Не тот масштаб. При 10 человеках владелец может знать не только функционал и работу всех, но и когда день рождения у их мужей/жён. С другой стороны при таких масштабах не может быть внятно описанных бизнес-процессов - Лёха делает всё, что по логистике, Таня бухгалтер и принимает звонки и т.д.
Вообще решение об автоматизации идеалогически должно сопровождаться пониманием функционала людей и планов на развитие (ну или масштабирование) бизнеса. Комплексу бытовых услуг автоматизация, например, нафиг не нужна.
Adamos: И да и нет. В теории - всё верно. Однако, я часто вижу, как владелец фирмы не особенно в курсе как оно там работает на низах. И уж тем более не знает как это всё выразить в нотации. Исключение - когда человек разбирается в БП, собственно описание и прочем. И да, это обычно исключение и есть.
Возьмём условную фирму, в которой трудится топикстартер.
Что там есть? Наверное, некий владелец-бизнесмен. 3-4 направления означают 3-4 его зама плюс бухи, юрист (вряд ли компетентный), сисадмин и рядовые работники. Всего получается человек 20-30, если нет небольшого производства/склада/кучи водил/итп.
Кто этим займётся? Владелец? Едва ли. Человеку надо следить, чтобы его не оттёрли от бизнеса. Руководитель одного из направлений? Ну так он же будет выделять своё, родное... Бухи? Юрист? Охранник? /Секретать?
В общем-то в любом случае, если это не первое лицо или не его зам по многим вопросам - его будут посылать, динамить и прочая. Вам просто повезло.
Adamos: Вероятно, у Вас начальник разбирался в аналитике. Или все делали вид, что он разбирается. Вообще компании стараются брать этот функционал извне не просто так - начальнику же никто не скажет, что весь день некто гоняет балду и единственное чем он реально занимается - подписывает какую-то бумажку.
Нетехническая часть годна для описания БП, тут верно. А вот для ТЗ лучше бы немного разбираться. Впрочем Вы, вроде бы, всё это и так знаете.
1-2 месяца по моей практике маловато. Хотя $5k... Хм... Аналитик на месте, писатель удалённый, эксперт на подхвате... Наверное, можно и так.
А вот по 1С зря Вы. Ну серьёзно. Не так много решений, чтобы можно было интегратора послать в ЖО и найти замену без особых проблем. Из потенциально недорогих - 1С вполне. Далее всякие Террасофты, потом уже САП.
Adamos: не буду, я и сам так делал. Начальнику-то что? У него есть штатный волшебник, надо лишь желание загадать. Причём даже сказки ничему не учат, потому что желания никто не формулирует.
Вообще бесплатная CRM нормального качестве - не миф, они есть. Я трогал Sugar и Suite (по сути одно и то же) - очень толково и для простых целей годно.
Но проблема в том, что наверняка в случае чего угодно так и поминают Вас... "Глючит? Тупит? Ну, это у нас один криворучка был..." или "Вася, иди сюда... Опять твоя программа не работает..."
Adamos: ВЫ же читали начало? Маленькая, динамично развивающаяся компания, успешно и прочно занявшая три ниши и планируя занять четвёртую, поручает сисадмину подобрать решение по автоматизации.
Евгений: Грамотная аналитика - это треть дела. Ну, если под "делом" подразумевать нечто осознанное и несильно изменяемое.
Почему оговариваюсь? Ну, потому что видел ситуации - аналитик проводит работы, далее включается разработка/внедрение/обучение/эксплуатация. И вот что-то не так... Внедрили хорошо? Ну, допустим, хорошо. Разработали? Тоже. И обучили? Да, конечно! Кто накосячил? А аналитик же!!! А на деле - он работал в условиях другой реальности - с его работы прошёл год, компания вместо купи-продай занялась услугами и арендой и всё - новые вводные перекашивают.
Однако не исключено, что вам не понадобится допиливать. Вероятность, что ваш бизнес прямо-таки эталонный для конкретного софта ненулевая. Однако, ничтожно мала.
Что посоветую - прямо сказать боссу, что чуда всё же нет. Пироги должен печь пирожник. То, что есть эти эксели - это замечательно. Если вам надо всего лишь перенести это же самое в какое-то единое пространство - это очень просто. БД (например, SQL) и некий софт, который будет с ней работать. Можно написать самостоятельно. Однако, нужен программист и хотя бы менеджер этого проекта.
Самое важное для начала - определиться чего вы собственно хотите. То же самое, что и сейчас, но в едином месте? Или нечто иное? Ну и рулить туда.
И очень советую не заниматься самому. Да, новый опыт, новая опция в резюме, но... Вероятность неуспеха крайне велика и в случае косяка Вы наверняка будете крайним. Займётесь этим сами - придётся и кодить самому, и тестировать и дебажить и дорабатывать и думать, что отвечать юзерам, которые будут ворчать "как всё глючно, бл#! в экселе лучше было..."
Валерий: тогда качать мануал, читать. Нужную табличку можно выдернуть и через CLI и через web.
Это теперь Ваша работа.
Либо советом рядом - выдёргивая кабели по очереди
Сергей Золотарёв: 1. Только тем, у кого проблема собственно с телефонией. Нет никаких проблем в звонках с "обычного" телефона на "интернет"-телефон. Обратное тоже верно.
2. и да и нет.
===
ОК, поподробнее.
У вас сейчас что-то типа ГТС (городской телефонной станции). Условно сюда узел мобильной можно отнести. Если вы переходите на SIP, то ваш ГТС может быть уже где угодно - в инете или это просто программа на компе.
Телефоны уже "умные". Они дороже (по-разному, но в рублях счёт на тысячи), но могут гораздо больше. Можно пользоваться и программками, можно как угодно сочетать.
Телефонный номер - либо условно-бесплатный типа 111-222-3344 (это номер узла) + ваш "добавочный" либо за некоторые деньги (обычно не очнеь большие, ибо конкуренция немалая) берёте себе самый обычный номер, который "внешне" ничем не отличается от, например, Киевского, Московского, Лондонского.
Далее как... Человек звонит (напримеР, вы купили Киевский номер) по самому обычному городскому тарифу на самый обычный городской номер, а звонит... Да что угодно - как настроите... Хоть мобильник работника в отпуске, который отдыхает в Египте, хоть программа в компе секретарши, хоть телефон на столе у Шефа. А хоть все разом.
По маршрутам (я упрощаю) тоже не проблема. Ваша АТС (напоминаю - это может быть хоть программа на компе) может получать звонки либо по обычному проводу и передавать в инет, может и наоборот, может из провода в провод...
Короче!
Определитесь что именно вам нужно.
Это реально несложно и недорого.
Сергей: в любую, которую посоветует гугл. Есть дофига утилиток, которые помогают восстанавливать файлы. Ни одна не даст 100% гарантии. Обычно на всяких "загрузочный диск сисадмина" самые популярные уже есть
Cyapa: тут сложно сказать. Видите ли... С одной стороны они не будут делать этого втихую - Законодательство очень негативно к этому относится. С другой - влёгкую срежут с другого счёта, если предположат, что он Ваш
diamond: Ещё раз - клиент это я (условно). Мне, как нанятому работнику, заниматься ТЗ жуткая жуть - надо собрать требования, утвердить, расставить приоритеты, подсчитать выгоды, расписать принципы выбора и обосновать каждую закорючку. И всё это из-за "слушайте, а давайте на линейку постельного белья сделаем отдельный сайт?".
Подобный подсчёт не подходит для общения с большинством заказчиков (это я как заказчик пишу). Когда мне начинают выкатывать фразы типа "сложность уровня 100500 пунктов, рейт 146% blablablablablabla..." я начинаю нервничать и сливаюсь
Вообще решение об автоматизации идеалогически должно сопровождаться пониманием функционала людей и планов на развитие (ну или масштабирование) бизнеса. Комплексу бытовых услуг автоматизация, например, нафиг не нужна.