Не общайтесь с клиентом по ICQ.
Это уже давно доказано и проверено.
У меня есть клиенты. С некоторыми по глупости я стал общаться в ICQ. С некоторыми общаюсь только по почте. С теми, с которыми общаюсь только по почте, мы решаем за неделю намного больше вопросов при меньших затратах времени. Это удобно и им и мне. Хоть у меня и сфера деятельности другая.
Главное, чтобы клиент понимал, что в случае чего, вы прочитаете письмо максимально быстро.
В вашем же случае данный клиент в скором времени уйдет от вас. Проходили, знаем. Был у меня клиент на администрировании — я ему всё разжевывал и объяснял (а-ля, да нафиг мне время на chmodы и дампы баз тратить). Теперь у меня его нет.
