Вас обманули. Хотят заставить купить новый роутер.
К сожалению, в фактической радиосреде, данный роутер по Wi-Fi только данную скорость сможет выдать.
Это полное враньё. Никогда не ведитесь на подобные заявления. Провайдер не может узнать подобную информацию никаким образом.
Возможны несколько решений:
1. Купить роутер в магазине, старый выбросить. Попросить провайдера поменять привязку на новый MAC.
2. Перепрошить ваш роутер. Но, не у всех получается.
3. Подключиться к другому провайдеру с текущим роутером. Возможно, нынешний провайдер действительно режет скорость именно вашему роутеру.