Выбор системы Help Desk'a

Question

[Alex]

В связи с полным завалом поддержки, требуется система хелпдеска. Деньги есть и требования скромные:

— нормальный, простой интерфейс
— русский язык
— умение принимать заявки на емейл и информировать участников
— система эскалации тикетов

Ваши предложения?

Answer 1

[Сергей Савостин]

Kayako (это если деньги есть и требования НЕ скромные) :)
Подписался, чтобы подслушать альтернативы.

Answer 2

[leonid239]

Может быть, если есть деньги, заказать написание системы под свои требования? По времени это должно быть не сильно долго, зато не придется адаптировать существующие решения «под себя». Как показывает практика, адаптация чужих продуктов отнимает очень много времени и из-за этого может получаться довольно много глюков.

Answer 3

[volos]

Поддерживаю Kayako. Если есть деньги, то смысла что-то искать другое нет.

Answer 4

[Jodes]

В системе Traffpro есть довольно не плохой HelpDesk.
Если нужно, могу выслать, поскольку в свободном доступе его (Traffpro) free версии уже не найти.

Answer 5

[Джок Таннер]

Попытаюсь вставить свои дилетантские пять копеек: чем плох Mantis?

Comments

[Владислав]

Он позиционируется как баг-трекер.
Но как бесплатный вариант подойдет.

Answer 6

[MealstroM]

Либерум, насчет русификатора не уверен, но проэкт опенсорсный, так что можно сделать вклад )

Answer 7

[elliadan]

Однозначно Kayako. Очень удобный.

Answer 8

[BannedMi]

HP Service Manager Center