С большой долей вероятности это в операционной системе память не разблокирована.
Что нужно делать?
Для начала надо зайти в конфигурацию системы. Как это сделать?
1й способ:
На клавиатуре нажмите клавижу WIN+R у вас откроется окно "Выполнить"
Сюда надо написать msconfig и нажать "ОК".
2й способ.
Найти в поисковике системы ранее упомянутый msconfig.
В обоих случаях, если всё сделали верно, у вас откроется окно "Конфигурации системы".
В открывшимся окне "Конфигурация системы" переходим на вкладку "Загрузка".
Во вкладке "Загрузка", жмём на "Дополнительные параметры"
У вас открывается окно "Дополнительные параметры загрузки"
И вот как раз в чём проблема. В разделе "Дополнительные параметры загрузки", на пункте "Максимум памяти" не должна стоять галочка.
Снимаете галочку с пункта "Максимум памяти", жмём "ОК".
Далее в окне "Конфигурация системы", жмём "Применить" затем жмём "ОК".
У вас закроются ранее открытые окна, и выплывет окно "Настрйока системы" с предложением перезагрузки системы. Жмём Перезагрузить.
Компьютер перезагрузится, это надо что бы внесённые изменения вступили в силу.
После перезагрузки у вас будет доступно столько оперативной памяти, сколько установлено в компьютер.
Средний
