Система для поддержки пользователей

Ситуация такая: пользователи пишут в форму обратной связи на сайте. Сайт добавляет к сообщению служебные данные о пользователе и отправляет на почту (как вариант, добавляет тикет куда-то через api). Нужна тикет-система, которая бы работала с тем, что поступает в обратную связь.

Желательно, чтобы было следующее:

1. Умение работать с email и разделять письма на категории на основе темы (и возможность задать категорию вручную).

2. Хорошая поддержка кирилицы, чтобы письма на русском не превращались в кашу.

3. поддержки работы нескольких саппортеров с разными уровнями привелегий

4. Статусы тикетов и базовые отчеты по ним.

5. Работа на собственном сервере (очень желательно).

6. Возможность вывода «дополнительных данных», добавленной системой при отправке тикета

Сейчас пользуемся osTicket.com, но кирилица в ней поддерживается не очень + интерфейс сильно не нравится. Возможно, есть что-то лучше? Желательно, OSS на PHP или система, для которой можно заказать доработку за адекватные деньги
  • Вопрос задан
  • 5131 просмотр
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 5
totalcount
@totalcount
Вам надо HESK. Выглядит вот так:

image
Ответ написан
mihavxc
@mihavxc
Использовали OTRS, были довольны.
Ответ написан
Glebcha
@Glebcha
Рекомендую посмотреть в сторону osTicket, на нем в свое время и остановился на прошлой работе и там все отделы на него перевели.
Ответ написан
foxmuldercp
@foxmuldercp
Системный администратор, программист, фотограф
RTracker еще. вебморда + автоматическая обработка входящей и исходящей почты, но достаточно ресурсоемкий проект
Ответ написан
Комментировать
@java3000
Аз есмь

первые пять пунктов точно есть тут особенно п." ибо наше, православное :)

Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы