Ситуация такая: пользователи пишут в форму обратной связи на сайте. Сайт добавляет к сообщению служебные данные о пользователе и отправляет на почту (как вариант, добавляет тикет куда-то через api). Нужна тикет-система, которая бы работала с тем, что поступает в обратную связь.
Желательно, чтобы было следующее:
1. Умение работать с email и разделять письма на категории на основе темы (и возможность задать категорию вручную).
2. Хорошая поддержка кирилицы, чтобы письма на русском не превращались в кашу.
3. поддержки работы нескольких саппортеров с разными уровнями привелегий
4. Статусы тикетов и базовые отчеты по ним.
5. Работа на собственном сервере (очень желательно).
6. Возможность вывода «дополнительных данных», добавленной системой при отправке тикета
Сейчас пользуемся osTicket.com, но кирилица в ней поддерживается не очень + интерфейс сильно не нравится. Возможно, есть что-то лучше? Желательно, OSS на PHP или система, для которой можно заказать доработку за адекватные деньги
А сколько стоит? Заполнять форму из 100500 полей чтобы просто узнать цены это свинство чистой воды. Полагаю, уже это весомая причина голосовать рублем и обходить сервисы с подобными формами десятой дорогой.
Написано
Войдите на сайт
Чтобы задать вопрос и получить на него квалифицированный ответ.
