Кто разбирается в юридических вопросах ситуации, подскажите пожалуйста, как можно действовать в ситуации. Сделал заказ на Amazon из трех товаров примерно на 70 000 рублей. Заказ разбили на две посылки, и одна часть, примерно на 20 000 рублей пришла благополучно, а вот вторая застряла в США. Проблема в том, что уже после заказа на товаре появилась пометка, что он не доставляется в РФ. Я позвонил в DHL и спросил, что будет дальше с этой посылкой? Они сказали, что запросили у Amazon MSDS документы, которые позволят отправить товар мне, и если они смогут их дать, то камеру, которую я заказал мне отправят. Я ждал.
29 сентября в 9:56, появился новая запись по трекинговому номеру (1375044834), что товар Out for delivery из Baltimore, USA, а через несколько часов в 1:55, что товар was delivered. MALAYA TOPKA, MD, RU. Что физически невозможно. И подписано неким D Rooks. Я позвонил в DHL, они меня успокоили, сказали, что всё ок, товар возвращен в Amazon по запросу самого Amazon, и в ближайшее время статус товара обновится.
С тех пор я почти каждый день созваниваюсь и с DHL и с Amazon уже целый месяц. В Amazon говорят, что товар был доставлен мне, и если он не у меня, то я должен написать заявление в полицию, потому что они уверены, что товар как минимум был доставлен до д. Малая Топка, РФ, и возможно уже здесь была потеряна. На мои объяснения, что DHL точно сообщает, что товар был возвращён в Amazon они отвечают, что когда DHL изменит статус заказа на своём сайте, тогда они смогут начать процесс возврата денег. На просьбы позвонить в DHL и спросить они отвечают, что это ничего поменять не может, потому что система автоматизирована. Это версия Amazon.
Теперь DHL. То, что указано на сайте, что заказа доставлен – не ошибка, а техническая особенность, когда независимо от адреса и причины вручения заказа туда подставляется изначальный адрес доставки. И никак они на это повлиять не могут. По телефону точно говорят – посылка была возвращена в Amazon, и у них есть все документы это подтверждающие. Но в Amazon они их доставить не могут, потому что там всё автоматизировано, и просто некому их отдать. Он предложили мне официальное письмо с печатью и подписью DHL о том, что товар был возвращен в Amazon по запросу. Я отправил его по почте сотруднику поддержки, но тот в очередной раз заявил, что ничего сделать не может, и всё что я могу сделать – это подать заявление на некоего D Rooks, который по мнению Amazon живет в Малой Топке и забрал мою камеру вместо меня, а по информации DHL – это сотрудник Amazon, который подписал бумаги о возврате.
Есть ли смысл писать заявление в полицию? Если есть то на кого, на amazon? На DHL? Я уже немного отчаялся и совершенно не понимаю что делать.
DHL вам предоставил официальное письмо о возврате и полиции его же предоставит. Максимум, что им светит - заставят изменить логику работы трекингового ПО. Да и то сильно вряд ли. Amazon же не имеет представительств в РФ и потому не находится в юрисдикции нашей полиции. Наверняка в полиции вам посоветуют делать покупки в наших магазинах.
Забавно, но так и вышло.
Начал смог долгими разговорами под запись выбить из DHL признание, что это техническая проблема на их стороне. Естественно предупреждая, что веду запись. Но через месяц общения и попыток что-то исправить они сказали, что вопрос мы закрываем, и помочь они не могут, и деньги возвращать не будут. В итоге я пригрозил максимальным шумом и прислал черновик сценария с аудиозаписями и с итоговым призывом бойкотировать услуги DHL и максимально распространять эту информацию, и в итоге в этот же день проблему решили, смогли найти контакт с Amazon, и статус товара поменяли на "Возвращено", на следующий день вернулись деньги.
Нет.
Покупки в таких магазинах исключительно на свой страх и риск.
В суд можете подать, по месту регистрации компании, т.е в США.
Только обойдется это вам значительно дороже чем 70тыс.
То есть надо просто решать вопросы напрямую с ними, и если не выйдет, то считай пропало? А как же защита прав потребителей? И это же крупные компании, и продавец камеры – непосредственно Amazon, а не кто-то другой. То есть одна из крупнейших компаний мира может вот так просто допустить ошибку и оставить человека без денег и товара?
То есть надо просто решать вопросы напрямую с ними, и если не выйдет, то считай пропало?
Да.
А как же защита прав потребителей?
А с защитой прав потребителей все нормально. Если какой-то конфликт с продавцом можете смело обращаться.
Но в вашей ситуации - продавец то кто? Такой компании как Amazon в России нет. Не работает она в России и ничего не продает, следовательно никак не может нарушить права потребителя.
То есть одна из крупнейших компаний мира может вот так просто допустить ошибку и оставить человека без денег и товара?
Да запросто. Что в этом такого? Компания то никаких убытков не несет.
То есть надо просто решать вопросы напрямую с ними, и если не выйдет, то считай пропало?
Именно.
А как же защита прав потребителей?
"... Мистер Френдлер покачал головой и печально улыбнулся.
- Боюсь, что нет. По закону вы должны уйти немедленно.
- Но они убьют меня!
- Верно, - согласился Френдлер. - К сожалению, ничего нельзя сделать. Таков смысл слова «жертва».
- Я думал, у вас защищают...
- Так и есть. Но мы защищаем права, а не самих жертв. Ваши права не нарушены..." (С) Роберт Шекли "Цивилизация статуса"
Насколько я знаю, амазон не ведет бизнес в России, следовательно Закон о защите прав потребителей здесь неприменим :)
То есть одна из крупнейших компаний мира может вот так просто допустить ошибку и оставить человека без денег и товара?
И чо? То-то же что одна из крупнейших - ей пофиг нас Вас, она-то ничего не потеряла.
ЗЫ: Амазон похоже уже подсуетился насчет грядущего закона о налоге с иностранных интернет-магазинов...
Если через пейпал - открывайте диспут. Если картой - обращайтесь в банк с заявлением об отмене транзакции (не уверен, что возможно, т.к. прошло много времени)
This is a common scnerio with amazon. I recommend you to stop shopping from such fraud sites. You can Close Amazon Account. It is the best way to teach a lesson to these ecom stores.
