Можно ли вернуть компьютер надлежащего качества в течении 14 дней?

Question

[Matyushko]

Можно ли вернуть компьютер (imac) надлежащего качества по причине «не подошел по цвету/характеристикам и тп»
в течении 14 дней?
Куплен в магаизне (не интернет).

Попадает ли персональный компьютер под перечень №55 (под… бытовая вычислительная и множительная техника...)?

Comments

[Matyushko]

Брал в restore. Принимать не хотят. Хотя по телефону в их интернет магазине говорят, что в течении двух недель без вопросов можно вернуть.

Answer 1

[xget]

Цитата из Закона:

«недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;»

Допустим, ты поставил в известность продавца-консультанта что комп нужен для работы с 1С, а они продали тебе мак, такой белый и красивый, но без винды. Тогда прокатит.
Можно попробовать с руководством магазина поговорить, может по доброй воле согласятся. Приведи довод, что ты консультировался в инет-магазине о возврате, ты поверил, но увидел по дороге домой их магазин и решил приобрести в оф-лайне. А тут такая ситуация.

Answer 2

[Smolka]

Вы сами ответили на свой вопрос.
Согласно п.11 перечня утвержденного постановлением
Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (с изменениями от 20
октября 1998 г. №1222, 6 февраля 2002 г. №81) бытовая вычислительная техника не подлежит возврату или обмену если она надлежащего качества. ПЭВМ — это и есть бытовая вычислительная техника.

P.S. Из личного опыта (работал в комп. фирме + часто покупаю железо себе и друзьям), ни кто не отказывал поменять на аналог (если не нравится цвет… вкус) или на товар в пределах уплаченной суммы, или на более дорогой товар.

Comments

[Smolka]

* на более дорогой товар с доплатой разумеется.

Answer 3

[Vertex]

Что за бред… Как это нельзя вернуть?
Простите, я не особо сильно знаком с Российским Законодательством, но насколько мне известно, в течении 14 дней Вы можете любой товар вернуть (кроме само-собой товаров типа продуктов и т.д.). Причем причину объяснять Вы вообще не должны. А если нужны причины:
— Не подошло;
— Собака не смогла на нем работать, что за хня;
— У меня на него QNX не устанавливается;
— Почему на нем нет установленного Corel Draw?;
— Где на нем кнопка «Пуск»?
… на любой последующий вопрос типа: ну вы же должны были это знать, ответ простой — это ВЫ не предупредили об этом. При любом отказе, тут же составляем заявление, и поехали по потребсоюзам… А вообще iMac прикольная хренотень, незнаю что Вам не понравилось )

Comments

[Дмитрий Сидоров]

читайте законы и предыдущие ответы: компьютер относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату в течении 14 дней (за исключением случаев, когда компьютер оказывается ненадлежащего качества).

[Дмитрий Сидоров]

и да, многие магазины все таки идут на встречу покупателям. например у нас, в «техносиле» можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества по заявлению покупателя и после экспертизы. меняют вообще вроде без экспертизы…

Answer 4

[Konojoto]

Да, конечно, подпадает под перечень (но не бытовая вычислительная, там какая-то другая была формулировка)
Нет, конечно, нельзя вернуть.

Вернуть получится только если магазин сам такую услугу предлагает добровольно.

Comments

[Matyushko]

Только эта формулировка есть для товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества.
Почему интернет магазин говорит что можно вернуть, а оффлайн магазин не принимает?

[Konojoto]

Для товаров надлежащего качества, кроме находящихся в списке. В списке есть сложная техника, я когда своими глазами видел и этот закон, и список. Поэтому требовать взять назад товар надлежащего качества нельзя. Однако многие магазины делают это добровольно. Но не все.

[jtraub]

>Почему интернет магазин говорит что можно вернуть, а оффлайн магазин не принимает?
Потому что интернет-магазин — это дистанционный способ продажи товара и отношения в этом случае подпадают под действие статьи 26 ЗоЗПП. Потому согласно п.4 ст.26 любой товар, купленный дистанционным способом, можно вернуть в течение 7 дней.

Answer 5

[v1z]

Работал в компьютерном салоне. Без проблем возвращали людям товары в течение 14 дней, если они не подошли (например, купили кулер а он не влез в материнку, или купили память ддр3 а на материнке ддр2)

Насколько я знаю, по закону можно вернуть. И это надо требовать.

Comments

[mamaev]

Есть понятие сложной техники. Кулер не стоит сравнивать с системником. Так вот сложную технику надлежащего качества вернуть нельзя.

Answer 6

[xget]

Твой шанс — 3-й абзац п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителя, ищи недостатки.

Comments

[Matyushko]

Вот за это спасибо. То что я хотел услышать.
Существенный недостаток это субьективно для меня существенный? Например не могу на imac установить 1С?

[gonzazoid]

читай первый коммент — если тебе это обещали — да, существенный. Сам работаю в федеральной сетке — зачастую клиенты так и съезжают — а мне продавец обещал что *** будет тапочки по утрам приносить, а он, дрянь такой, не приносит. И магазины как правило меняют, хорошо если продавца еще не накатят. А так, имхо — надо все таки осознаннее к своим поступкам подходить.

[Владимир Чернышев]

Если товар для тебя абсолютно новый (сам собираюсь свой первый макбук покупать на НГ фактически только по внешнему виду и спекам), то сложно осознать к нему свои требования.

[Владимир Чернышев]

На маках, по слухам, нет какой-то из клавиш Ctrl или Alt, и наверняка нет кнопок L/R Win. Можно попробовать съехать под видом полного чайника — комп красивый купил, винду установил (каюсь, в голову не пришло, что может не быть винды), но вот таких важных для меня (жены, ребёнка) кнопок нет, а я так люблю хоткеи.

[Владимир Чернышев]

упс, это должен был быть ответ

[Павел Некрасов]

К сажалению ваш товар попадает под группу товаров, которые нельзя вернуть www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=84302;p=2#p555, вот например телефон можно www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=106105 хоть все считают его тех. сложным. Единственный возможный в вашем случае вариант, это если отсутствует документация на русском, или на товар отсутствует наш российский стандарт. То можно написать письмо-притензию и по почте отправить к ним. Они скорее всего не захотят судится и вернут вам деньги. Посмотрите класс матрицы и поищите битые пиксели, возможно найдете… Либо если вилка не европейского образца тоже можно придраться… Или там может экран мелькает… Вобщем ищите «брак»)

[jtraub]

Нельзя телефоны возвращать. Нельзя. www.rian.ru/technology/20101102/291886786.html

Answer 7

[izmalk]

Возвращал ноутбук, но у него был заводской дефект практически признанный производителем (VAIO, пищал дроссель тихо, но жутко высоко).
Может поискать че-нить про Мак — типа а я не знал что на нем нельзя… что там нельзя на маках делать. Винду вроде можно ставить, ну придумайте что-нибудь. В любом случае, компы — технически сложные товары и их просто так не вернуть. Но в России вернуть товар сложно даже если вы имеете на это право, так что всегда на первое место выходит отношение магазина к клиентам и личное общение с продавцом. Короче надо договариваться с магазином где брали.
Идеально подошел бы вариант, если бы вы у них взяли бы другой компьютер (желательно подороже) — тот который подходит, а разницу в цене доплатили бы или получили бы обратно.

Answer 8

[Алексей Николаевич]

По хорошему - да... Потому что я помню сам с ДНС разбирался, им же причина весомая нужна, если не просто так. Поэтому, все равно, почитайте заранее, кто сейчас возвращать планирует. Если что, образец претензии там же скачайте, на всякий случай

https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-dns....