сколько я сдавал товар в сервис или возврат, всегда описывали что было вскрыто и если повреждение на товаре, получал бумажку ждал тех экспертизы по правилам это 14 дн, когда товар новый это может быть 2 -3 дня и после этого мог получить деньги или новый товар.
вот тут обсуждали подобную проблему
www.urist.in.ua/archive/index.php/t-135668.html