Добры день.
Решил купить ноутбук в знаменитом украинском интернет-магазине rozetka.com.ua.
2 июня.
Сказано — сделано. Заказ оформлен, выбор пал вот на такую
модель.
6 июня.
Так как я живу не в Киеве, то пришлось подождать заказ. Первичный осмотр у представителей rozetka никаких изъянов не выявил. Этим же вечером я уселся за ноутбук, начал с ним разбираться и когда собирался выключать — узрел битый пиксель. Мелочь конечно, но неприятно, вещь новая. Решаю менять его.
9 июня.
Завожу ноутбук обратно к представителям rozetka. Никаких проблем не возникает, ноутбук запаковывают и отправляют обратно. Ждем звонка.
14 июня.
Раздается звонок, технический специалист говорит мне, что у вас 1 битый пиксель, а гарантийные условия 3 битых, обмен невозможен. На что я отвечаю, что у меня не гарантийный случай, а 14 дней в течении которых я могу совершить обмен. На том конце извиняются, вешают трубку.
Тот же день, новый звонок, другой человек говорит возврат-обмен невозможен. На ноутбуке снята защитная пленка и есть царапины на крышке и глянцевой поверхности. Я говорю, что не согласен, пленки не было (её действительно не было), а царапины, ну я его специально не царапал. Спрашиваю где была пленка, говорят на лицевой поверхности.
Новый звонок, теперь от менеджера, спрашивает, отказываетесь ли вы принимать ваш ноутбук назад? Я говорю — да. Сам думаю, что же делать? В это время я ехал на матч Евро Украина-Франция и был вне своего города.
15 июня.
Звоню другу, который продает технику, объясняю ситуацию, он говорит обратиться в Службу защиты прав потребителей. Для надежности, прошу проверить, есть ли защитная пленка на такой модели ноутбука, он говорит, что только вокруг монитора, на лицевой поверхности никакой пленки. У меня же никакой пленки не было ни там, ни там.
18 июня.
Связываюсь с rozetka, говорю, что был в магазине, смотрел такую же модель ноутбука, никакой пленки на лицевой поверхности — нет. На, что мне заявляют есть и вы её сняли. Говорю, что пойду в Службу защиты прав потребителей, говорят идите. Прихожу, объясняю ситуацию. Мне говорят, что при сдаче товара на возврат/обмен надо было составить акт, который описывает состояние ноутбука. А так они не могут принять ничью сторону. И говорят, что при таких покупках, никогда не говорить, что товар был в эксплуатации, а говорить, что был произведен тестовый запуск с целью определения соответствия заявленных технических характеристик — реальным. Говорят, можете попробовать решить в судебном порядке. Я этого делать не стал. Стало понятно, помощи ждать не откуда.
19 июня.
Звоню в rozetka, говорю, возвращайте мне назад мой ноутбук. Говорят хорошо, наш менеджер с вами свяжется. Ждем.
21 июня.
Никто не связывается, звоню менеджерам, говорю, когда мне ожидать мой ноутбук, говорю номер заказа. Говорят связывайтесь с сервисным отделом. Правая рука не знает, что делает левая? Звоню в сервисный отдел, обещают заняться этим делом.
25 июня.
Никто не звонит, перезваниваю. Снова удивленно спрашивают, так вы хотите его вернуть, потому что если бы вы его не хотели вернуть — это был бы неликвид и мы его через год списали. Да, говорю, не поверите, хочу вернуть. Обещают связаться.
27 июня.
Никто не звонит, перезваниваю. Спрашивают, так вы хотите вернуть. Я крича, говорю да. Говорят, что берут под личный контроль и через час перезвонят.
Никто не звонит, перезваниваю через 2 часа. Никто моим делом не занимается. Говорю, что пожалуйста, верните мне мой ноутбук. Говорят хорошо, мне перезвонят.
Через час перезванивают. Говорят, хорошо вернут, но так как сейчас праздники, то отправка будет только 2-3 июля, а получу я его 6 июля. Я начал выяснять, нормально ли то, что я хочу вернуть ноутбук 2 недели, и мне ещё 1 ждать, пока я его получу. Извиняются, говорят ничего сделать не могут. Говорю, даете ли вы какое-то заключение, почему не возможен обмен/возврат. Говорят не дают. Я очень сильно прошу, хоть какую-то бумагу. Сервисный отдел очень напрягся и сказал, хорошо — сделаем.
Вот так вот, потратил я много времени и сил на покупку ноутбука. Я и раньше покупал на rozetka.com.ua и никаких проблем не было, пока дело не дошло до возврата. Я, к сожалению, не силен в законодательстве и не знаю всех подводных камней, какие акты составлять, что отвечать. Возникает несколько вопросов.
Как правильно получать товар?
Действительно ли мне необходимо составить технический акт при возврате товара, чтобы был документ, которые подтверждает, что возвращаю целый товар?
Должен ли сервисный цент rozetka, предоставить мне какой-то документ, почему возврат невозможен?
Нарушает ли какие-то законы rozetka в моем конкретном случае?
Возможно ли судебное разбирательство по этому делу или не стоит тратить время, все равно проиграю?
UPD. 3 июля.
Соответствующий вопрос в соответствующей теме. Кроме как, «Я негодую», ничего не могу сказать. Звонил не раз в розетку, каждый человек обещает взять дело под свой личный контроль. При этом ни разу мне никто не перезванивал. Ноутбук до сих пор не отправили. Причем каждый новый отвечающий у телефона ничего не знает об активности по моему заказу. Звонил сегодня в 20:30, мне автоответчик сказал, что к сожалению сервисный центр работает до 21:00 и сейчас уже никого нет на работе :) (На самом деле они, по-моему, работают до 19:00 и поэтому никого нет) И тут все не в порядке. Дозвонился менеджеру, обещал взять под личный контроль и связаться с руководством. Также сказал, что у них что-то не работает и доставка в регионы начнется 9-10 июля. Ждем продолжения))
Если есть лимит на подачу возврата товара в 14 дней, существует ли лимит на отдачу товара?
UPD. 4 июля.
Звонил в розетку в 11:00, звонил в сервисный центр, меня соединило с менеджером. Менеджер представился Владимиром. Я ему объяснил свою ситуацию, он сказал — такого не может быть, сказал, что передаст все данные в сервисный отдел и мне через 30 минут перезвонят, все берет под личный контроль. Через 30 мин никто не перезвонил. Я им перезвонил через 2 часа, звонил в сервисный отдел, поднял трубку менеджер. Сказал, что он тоже Владимир, но ничего про эту ситуацию не знает. Видимо у них много Владимиров работает. Сказал, чтобы я связывался с сервисным центром, на что я ответил, что я как раз и звонил в сервисный центр, а поднял трубку он. Владимир сказал, что они не хотят терять клиентов, поэтому менеджеры поднимают трубку, когда сервисный центр занят)) Замкнутый круг, привет розетка. Менеджер Владимир, объяснил мне, что они не доставляют товар с прошлой среды(27 июня) и доставка возобновиться в пятницу, понедельник, вторник, так что ждать мне свой ноутбук на следующей неделе. Что ж, будем звонить в пятницу.
Простой
Простой
Простой
