Тут палка о многих концах,
Пробуйте ждать ну и искать
контакты кого-то повыше саппорта.
Имейте в виду, что разработка Одеска находится в Украине (2 или 3 офиса), и кто знает, где находится саппорт, т.е. не нужно ждать какой-то особенной отзывчивости вне рамок.
А рамки такие - кардинг - бич для всех онлайн сервисов, особенно тот, что позволяет отмыть 90% от суммы.
Бороться с ним тяжело - предварительные данные легко подделываются (этим объясняется внезапная блокировка, например, Пионером, новых акков, зарегенных через Одеск), и более -менее можно быть уверенным только глядя на историю. А ее в Вашем случае нет.
"Подтверждения личности" если только не с паспортом у физиономии в онлайн чате тут бесполезны. Поэтому саппорту, чтобы не потерять работу - лучше не проявлять инициативы. Так и живут.
Ждите и смотрите на TapTalk, например