я прекрасно Вас понимаю, и вот мое мнение - всё через систему тикетов.
если в резюме указано - опытный пользователь ПК - дрочить потом по резюме.
в том числе отдел кадров. если предполагается работа с ПК, проверять на "входе" хотя бы минимальные знания
попытаться объяснить руководству, что люди должны для определенной должности знать то то и то то
ну и по итогам месяца из первого пункта, предоставить сводку руководству)) кто и где тупил, по сколько времени, почему (типа очередь печати) а там дальше пусть сами решают что им важнее
хотя после такого Вас наверно возненавидят))