Виталий Барилко

Однозначно нужен. Недавно реализовали подобное в своем ПО и писали статью на эту тему. Возможно кому-то будет в тему.

Help desk система

Отличный вопрос. В свое время потратили кучу времени на то, чтобы понять как это дело собирать (счетчик печати) и как потом анализировать количество заправок и вести учет по тому, сколько отпечатано листов конкретно этим картриджем.
Кому интересно Собираем статистику печати пользователей
В качестве инструмента для анализа использовали конфигурацию на 1С, но при желании можно наверное в любом ПО это вести.

Здесь выше уже упоминали о решениях на 1С. Только предлагали писать самому.
Могу порекомендовать готовое решение Управление IT-отделом 8

https://softonit.ru/catalog/products/it/#detail может подойти.
Есть интеграция со звонилкой.

Есть решения так же на 1С, которые предназначены специально для ИТ-службы.
Кому интересно ссылка

Если нужна нормальная отчетность рекомендую вам не дорогую конфигурацию на платформе 1С Управление ИТ-отделом 8
В ней есть service desk, который является частью решения, а так там возможностей гораздо больше.
Попробуйте демку на сайте.

Если на любой платформе, то: Управление IT-отделом 8 на 1С

Из открытых можете посмотреть в сторону решений на 1С.
Управление ИТ
Там дальше больше, чем Service Desk голый, там много чего еще, что может пригодиться.

Рекомендую конфигурацию на 1С Управление IT-отделом 8
Есть все, для учета оборудования, мат. ответственность и куча всего остального связанного с повседневной работой IT-шника.

Мы разместили статью с описанием работы складского учета в нашей конфигурации: Сапожник без сапог, или учет оборудования в ИТ-отделе. Часть I. Можете посмотреть и оценить.

Есть очень хорошее специализированное решение на платформе 1С.
В нем есть все, что описано в запросе:
- учет компьютеров
- инвентаризация
- комплектации
- печать этикеток
- доступ как через веб, так и через приложение
- огромным плюсом является возможность доработки системы "под себя"
- ... (да и вообще, есть все, что касается учета компьютеров и работы любого ИТ-специалиста).
Ссылка на программу Управление IT-отделом 8

Скорее всего это внутренние обозначения.

Я тоже так делаю, для людей которые приходят устраиваться, на анкетах пишу А, В, С.
Если кандидат хороший могу написать А+, если вроде как ничего все устраивает, но приходили лучше пишу А- и т.д.

Вообщем полет фантазий в обозначениях, по принципу лишь бы мне было понятно. Видимо в Вашем случае используется, что то аналогичное.