Какие существуют системы для организации Help Desk'a?

Question

[maniac_by]

Всем привет. Какие существуют бесплатные и может даже удобные системы для организации Help Desk центра. Или, хотя бы, не такие скотские, как JIRA Service Desk? Отношение Атлассианов совсем оскотинилось

Answer 1

[Евген]

Есть бесплатный монстр под название OTRS
UPD0: Забыл сказать что бесплатная версия только до 6, в коментариях уже это упомянули

Comments

[Adamos]

Несколько странно для бесплатной системы иметь крупную кнопку на главной "Free Trial"...

[maniac_by]

Не бесплатный. И да, вполне себе уродливый монстр с UI из 90ых

[Евген]

maniac_by, то 7 версия у них такая, вот дока по установке

[vaut]

Adamos, maniac_by Платно 7 версия. 6 и более ранние бесплатные. 6 версия все еще поддерживается и они обещали что всегда будет поддерживаемая бесплатная версия. Распространяются под GPLv3

[maniac_by]

vaut, Обещать не значит жениться

[Евген]

maniac_by, ничего не мешает скачать исходники и всегда именть ее бесплатно даже если переведут на платную

[maniac_by]

Евген, Кроме OTRS и helpdeskeddy идеи есть?

[vaut]

maniac_by, не вижу причин вашего скепсиса. Любой бесплатный проект может перестать поддерживаться в любой момент. Когда за проектом стоит кампания которая обещала поддерживать, то шансов что проект умрет меньше. А лицензия GPL не даст сделать платным то что уже бесплатное.
Ваша установка будет работать сколько угодно времени. И вам это не должно мешать.

[Евген]

maniac_by, бесплатных аналогов подобных OTRS просто нет, по крайней мере я не знаю

[maniac_by]

Евген, Можно и платное

[Евген]

maniac_by, больше не с чем я не работал, по советовать не смогу

Answer 2

[Sasha Odarchuk]

https://www.manageengine.com/products/service-desk...

Answer 3

[Sergey Ryzhkin]

Если небольшая организация можно поглядеть на GLPI. Я как то поднимал для инвентаризации эту связку + FussionInventory. Там есть заявки + база знаний куда можно наполнять инфу.

Answer 4

[enabl3]

Не бесплатно, но адекватный ценник и функционал.
helpdeskeddy.com

Answer 5

[CityCat4]

redmine
mantis
bugzilla

Answer 6

[Виталий Барилко]

Help desk система