Sctum и технический отдел? совсемтимо ли?

Question

[brontoz]

Есть задача улучшить работу технического отдела и сделать их работу более совсемтной (техническая поддержка, сервис и проектный отдел) скрам можно использовать?

Answer 1

[Иван Шумов]

Нет) скрам предполагает известный объём работы и предварительное планирование. Можно использовать ряд ритуалов из него, но не более

Comments

[brontoz]

спасибо! А не подскажите что можно использовать для данного решения?

[Иван Шумов]

brontoz, готовые инструменты вроде Service Desk существуют уже достаточно давно. Надо только выбрать тот что работает именно для вас. Поддержка это всегда поток и тут самое важное - его контроль, приоритизация, процессы, учет и многоуровневая система (1-2-3 Tiers)

Answer 2

[Olga]

Добрый день,
Можно для вдохновения глянуть выступление "Есть ли место agile в тех.поддержке" (так и забейте в поиск на Youtube - выпадет первым в результатах).
Scrum и Agile - разные вещи, но может быть, имеет смысл посмотреть на процессы шире :)