Научиться можно только по месту этой профессии. И сперва надо увидеть как устроена компания изнутри. Т.е. если вы идёте сапортом в интернет провайдер, то надо получить базовые навыки монтажника. А потом идти в кабинет помогать по телефону. Помогая комуто по телефону, вы должны иметь представление, как выглядит проблема которую вы пытаетесь решить. Описывать целыми книгами там по сути нечего, есть определённые 200 команд, на которые вы знаете решение. Из которых 15 часто повторяющиеся. Остальные предельно редкие, но которые знать тоже желательно. Если вы пойдете сразу и сядете на телефон, то максимум что вы сможете это разбираться в 15 самых популярных проблемах, а за решением остальных 185 будете бегать вечно по офису, отвлекая других, в поисках решения задачи. У каждой компании своя организация труда, и если вы решили быть технически подкованным, чтобы суметь помочь по телефону, то самый простой путь - это прийти в компанию, и начать с низов. Запаять оптику например в люке, и т.п. зайти к человеку в помещение и настроить оборудование после подключения и т.д. В некоторых компаниях это занимает 2 недели, в других месяц. Главное не закрепляться за одной бригадой, а менять их через день, чтобы увидеть всё из разных источников. Осуществляя базовые какието действия по типу пайки, вы познакомитесь с тем что такое затенение, пинг, трассировка, а при настройке оборудования поймете что такое DHCP и прочее
