Тикетная система с таким функционалом, кто подскажет?

Для поддержки пользователей нужна тикетная система, сейчас смотрю в сторону glpi, но не уверен что там есть такой функционал:
  • возможность перенаправить заявку другому пользователю обязательно с описанием причины перенаправления.
  • сохранение истории перенаправления
  • отображение этой истории перенаправления и причин для всех пользователей кому доступна эта заявка


Я понимаю что можно просто поставить и по тестировать, так и сделаю в итоге, но вдруг кто-то уже знает готовый ответ.
  • Вопрос задан
  • 238 просмотров
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 1
@Dobryak88
Системный администратор
HESK
Бесплатно.
Каждому пользователю можно дать права изменять назначение заявки и/или менять категорию.
Внутри заявки пишется история действий (можно отредактировать только через СУБД).
Внутри заявки можно оставлять комментарии (можно отредактировать или удалить только через СУБД или если у пользователя есть права на редактирование заявок).

Есть платная версия с расширенным функционалом, но описанный функционал доступен в "базовой комплектации".
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы