Тикетная система с таким функционалом, кто подскажет?

Question

[Довольный Айтишникъ]

Для поддержки пользователей нужна тикетная система, сейчас смотрю в сторону glpi, но не уверен что там есть такой функционал:

• возможность перенаправить заявку другому пользователю обязательно с описанием причины перенаправления.
  
• сохранение истории перенаправления
  
• отображение этой истории перенаправления и причин для всех пользователей кому доступна эта заявка
  

Я понимаю что можно просто поставить и по тестировать, так и сделаю в итоге, но вдруг кто-то уже знает готовый ответ.

Answer 1

[Роман Молчанов]

HESK
Бесплатно.
Каждому пользователю можно дать права изменять назначение заявки и/или менять категорию.
Внутри заявки пишется история действий (можно отредактировать только через СУБД).
Внутри заявки можно оставлять комментарии (можно отредактировать или удалить только через СУБД или если у пользователя есть права на редактирование заявок).

Есть платная версия с расширенным функционалом, но описанный функционал доступен в "базовой комплектации".

Comments

[Довольный Айтишникъ]

Её сейчас и используем, но из-за невозможности обязательного комментирования передачи заявок ищем что-то иное.