Какие вопросы задавать на интервью для сотрудника Технической поддержки?

Question

[maniac_by]

Какие вопросы можно поздавать для проверки знаний специалисту Технической поддежки? Как их грамотно сформулировать?

Задачи:
Ключевые задачи:

установка и конфигурирование рабочих станций (персональных компьютеров) сотрудников компании;
инсталляция операционных систем на рабочих станциях;
настройка принтеров, серверов печати, другого оборудования на рабочем месте сотрудников компании;
установка и конфигурирование основного и дополнительного (системного и прикладного) программного обеспечения на рабочих станциях сотрудников;
резервирование и восстановление пользовательской информации;
обучение пользователей и всесторонняя помощь им в аспектах пользования персональным компьютером;
диагностика, поиск и устранение ошибок в аппаратном и программном обеспечении рабочих станций;
обеспечение доставки неисправной техники в технический отдел;
получение рекомендаций от системных администраторов, направленных на согласование и обеспечение максимально возможного уровня информационной безопасности конфигураций рабочих станций в сети предприятия.

Comments

[Lord_Dantes]

Умеете ли вы гуглить?

Answer 1

[rionnagel]

Если у вас есть системные администраторы - попросите их принять участие в собеседовании и составить список вопросов + систему оценки.
Без этого можете нанимать любого продвинутого пользователя, умеющего гуглить, либо системного администратора, согласного на небольшую заработную плату.

Answer 2

[Рональд Макдональд]

Если интервью собрались проводить вы - позовите айтишников или за денежку пригласите нормального специалиста.

По теме - берите вопросы прямо из списка задач (кроме двух последних), правда, они ужасающе, просто до тошноты, казённые и официозные. Ну какая "установка и конфигурирование основного и дополнительного (системного и прикладного) программного обеспечения на рабочих станциях сотрудников", если можно сказать просто "установка и настройка программ"? Просто спрашивайте, что умеет ставить и настраивать специалист, например, пусть сам рассказывает, а на основании рассказа примерьте, подойдёт ли он вам. По остальным вопросам так же.

Answer 3

[CityCat4]

Если эникей будет работать в подчинении у админов - позовите начальника отдела ИТ, старшего админа или вообще кто там у них за бугра.
Если эникей будет работать в своем собственном подразделении (а по чеканным фразам вообще можно предположить крупную контору) - позовите начальника отдела техподдержки