Порекомендуете систему для обучения персонала?

Question

[Гермес]

Предпосылки: текущие методы путем передачи опыта и рабочих заметок от руководителя поддержки дают малый результат, т. к. сотрудники неэффективно используют текущие инструменты и имеют большие пробелы в знаниях, что несет большие риски, поскольку недавно старшего сотрудника поддержки легко обманул пользователь, выдав чужой платеж за свой.

Предусловия:

1. количество персонала к обучению: ~8 человек!
   
2. это первое внедрение такой системы, поэтому простота и отсутвие больших обязательств (минимальная подписка на год/пожизненная лицензия) предпочтительней, чем обилие функционала и множества интеграций.
   

Потребности:

1. модульность материалов;
   
2. создание тестов по материалам;
   
3. отслеживание прогресса персонала руководителем;
   
4. хороший текстовый редактор уровня Notion.
   

Comments

[Dmitry Roo]

Мистер Рубль, я слышал, очень хорошо учит.

[Гермес]

Dmitry Roo, это да, но другим проще уже на "чужих рублях" учиться.

[Василий Банников]

недавно старшего сотрудника поддержки легко обманул пользователь, выдав чужой платеж за свой.

Как это вообще возможно? Подобные вещи надо не обучением отлавливать, а совершенством процедур/инструкций и ПО.

[Dmitry Roo]

Гермес, мне кажется, сотрудники сами должны быть мотивированны к обучению - тогда будет толк. Придумайте систему кнута и пряника и обучение начнется само собой.
Только не переборщите там. Ни с тем ни с другим.

Answer 1

[Dimonchik]

Moodle

вообще любая, с системой тестов и личными перидическими собеседованиями