Уважаемый Сергей Александрович!
Я, руководитель Лаборатории «Paradise-R» Казейкин НиколайВладимирович , прочитал Ваш отзыв о нашей компании и был неприятно удивлен тому, что Вы лично ко мне не обратились с претензией на работу специалистов, а сразу написали негативный отзыв о работе «Paradise-R» .Удивление моё было вызвано ещё и тем, что Вы подписали акт, в котором указывается, что претензий от Вас нет, а также ничего нам не сказали о своих переживаниях по поводу Вашего диска и о работе специалистов.
Я сразу после прочтения Вашего отзыва решил сам лично разобраться в сложившейся ситуации. Собрал совещание, на котором специалист, работающий с Вашим диском отчитался о проделанной работе. Он предоставил от Вас подписанный акт и записи телефонных разговоров с Вами ( от 03.10.2018 г. 242 сек., начало разговора 13 ч.09 мин. и от 04.10.2018 г.207 сек., начало разговора 13 ч.28 мин. ) Я всё это внимательно изучил.
В записях телефонных разговоров четко и конкретно специалист Вас проинформировал о том, какую работу он провел:
Вычитал программное обеспечение с пластин и увидел структуру, не всю, а частично: документы, заметки, фотошоп, фотографии, видео, аудиозаписи и т.д.Сказал о том, что будем пытаться по структуре вычитывать понемногу. Обратил внимание на то, что диск читается очень медленно и его приходится каждый раз перезапускать. Объяснил ещё почему Вам не помогли в предыдущем месте, куда Вы обратились сначала, потому что на диске есть повреждения в Программном обеспечении, а также повреждения на пластинах. Вы ответили, что Вам всё понятно. Специалист Вам изложил все варианты:
1-в идеальном состоянии вычитается 90 % диска и получаем все данные.
2-самый плохой вариант, если диск наткнется на одно из повреждений, у него головки сломаются, плюс дополнительные повреждения могут быть при касании, тогда всё - мы ничего не достанем.
3-промежуточный вариант. Вычитаем, но не весь диск. Достаем только часть данных. Будете смотреть по результатам - нужна Вам эта информация или нет.
Вы сказали, что поняли.
Специалист еще уведомил Вас в том, что по срокам работ очень сложно определиться, так как диск может очень долго читаться: 1-2 недели(медленно читается). А может быть и такое, что завтра- послезавтра он сломается.
Сейчас ушла неделя на прочтение, если будет какая- то непредвиденная ситуация, то он( специалист) позвонит Вам. А также может Вам выслать скрин по электронной почте, чтобы визуально заранее было видно, и Вы по приоритетам будете выбирать, куда дальше углубляться по структуре. Вы сказали, что хорошо, я понял. Скрин Вам выслали, и Вы всё видели.
Во втором телефонном разговоре специалист сообщил Вам о том, что диск, к сожалению, сломался. Шанс не очень большой на то,что мы поменяем механику и вычитаем диск. Здесь два варианта: либо мы с Вами останавливаемся и ничего не будем предпринимать, либо положим диск на полку и вернёмся к нему через 2-3 года. Вы поинтересовались, а что может измениться через 2- 3 года. Специалист Вам объяснил, что с каждым годом появляются новые технологии по восстановлению данных, которые возможно позволят вычитать информацию с вашего диска. А сейчас либо смириться, что ничего не достать и не пытаться, куда либо обращаться, либо положить его на полку. Вы сказали, что всё поняли.Хорошо. Спасибо.Приду, заберу диск. Специалист ещё раз напомнил Вам, что всё хорошо обдумайте и приезжайте -забирайте либо можете написать письмо на электронную почту,и мы его утилизируем с Вашего согласия. Вы ответили, что поняли и приедете заберёте диск.
Сейчас, хочу пояснить, что обычно мы не беремся за работу, когда к нам приходят клиенты со вскрытыми дисками, так как очень мало шансов на восстановление данных. Но так как Вы пришли к нам после известной компании в Санкт- Петербурге, где есть лаборатория и там работают уважаемые нами специалисты, то мы решили Вам помочь. Всего в нашем городе на сегодняшний день две сильных Лаборатории по восстановлению данных. Остальные - это сервисные центры, в которых нет лабораторий. Поэтому, Вам менеджер сказал, что Вам в других местах не помогут. Нет у них лабораторий. И это важно понимать, когда отдаёте свою ценную информацию в сервисные центры. У нас получилось даже увидеть структуру папок и что там находится, Вам отправили скрин. Но, к сожалению, такое бывает, что диск ломается. Вы были конкретно проинформированы , ознакомлены с разными вариантами дальнейших событий по работе с Вашим диском, и осознанно дали согласие на работу с ним. У наших специалистов, конечно, была вера в хороший исход событий, так как у нас очень мощная современная Лаборатория восстановления данных , в которой есть современное новейшее оборудование от немецких, сербских, китайских и российских производителей. Имеется ламинарный бокс, в котором производятся самые сложные работы в чистых условиях. И всё это нам позволяет восстанавливать утерянную информацию с любых накопителей. На сегодняшний день за одиннадцать лет работы нашей Лаборатории мы восстанавливаем 80 % заказов от клиентов из Санкт- Петербурга, области и других регионов России. Нам даже присылают посылки с дисками из-за границы.
Мы всегда стараемся помочь всем клиентам, попавшим в трудную ситуацию со своими накопителями. И мы всегда будем рады видеть всех, кто придет к нам за помощью в нашу Лабораторию восстановления данных «Paradise-R».
С уважением, Казейкин Н.В.
Простой
