В техподдержке не работал, но наблюдал за этими товарищами со стороны. На мой взгляд это боль, боль и еще раз боль. Видел даже нервные срывы. То, что для программистов - "баг на продакшене", для сапорта - сотни звонков от рассерженных клиентов. И вся работа с этим связана.
начал учить front end и хотел бы расти в этом направлении
И развивайтесь в этом направлении.