Какой выбрать helpdesk?

Question

[Михаил Юрьевич]

В поисках SaaS сервиса для документации, базы знаний и поддержки пользователей, необходимо:

• интеграция в существующий домен
  
• возможность настройки стилей
  
• полный whitelabel
  
• само собой удобство создание документации, ведения тикетов и т.д.
  

Что на рынке сейчас самое крутое? если погуглить то глаза разбегаются

Comments

[Олег]

А зачем Вам white label?

[Михаил Юрьевич]

очевидно для брендинга, мы не хотим продвигать чужие бренды

Answer 1

[Dimonchik]

деньги есть?

можно индийских индусов, можно пафосных американцев, можно американских индусов

а можно родные Битрикс 24, но там хз что донастраивать

Comments

[Михаил Юрьевич]

Забыл уточнить, куда же без денег :) разве что не хочется на каждого оператора по XX тратить в месяц

[Михаил Юрьевич]

Но все предложенное гуглится, есть какие то отличительные особенности кроме национальностей?

[Dimonchik]

последние популярны для небольших проектов, а у первых есть стэндалон, но дорогой

с такими хелпждесками чтобы на свой сервер вообще беда

Answer 2

[xmoonlight]

Поставьте CMS Joomla!-у и дайте права пользователям создавать публикации в конкретном разделе - это будут тикеты. Кастомные/произвольные поля для публикации - можно настраивать из админки. Эта функция есть сразу после установки "из коробки"!
В другом разделе - храните документацию.
Любая настройка стилей и внешнего вида.
Платить - никому не нужно будет.

Список OpenSource Help-Desk систем

Comments

[Sanes]

Права на просмотр тикета тоже из коробки?

[xmoonlight]

Sanes: Не особо понял вопрос, но есть там роли и ACL-доступы ("из коробки"): после публикации - можно назначить права, что видят только авторы и другие группы/пользователи работников HD/SD.
Всё это можно сделать.

[Sanes]

xmoonlight: Не помню точно. Но когда появилась Joomla 3, как-то не сильно мне их ACL понравился. Топорным, чтоль показался.
Да же если и делать, как вы предлагаете, то пилиь там еще достаточно. Комментарии, уведомления и т.д.

[xmoonlight]

Sanes: Уведомления - приходят на почту автоматом при создании статьи админу "из-коробки".
Комменты JComments - уже реально отточили за столько лет. Работает как часы.
Не спорю, допиливать придётся логику немного, но это совсем "капля" работы и всё делается из админки (без внедрения в исходник кода) через настройки ACL и JComments.

[Sanes]

xmoonlight: Как вы допилите из коробки уведомление о смене статуса например?

[xmoonlight]

Sanes: сначала надо понять о каком статусе речь. далее - есть настройки ревизий публикации и комментарии. понять: куда мы это выносим и дальше - просто генерируем оповещение об обновлении статуса публикации или отдельного поля. Это всё там есть.

[Sanes]

xmoonlight: Это все натягивание совы на глобус. Если уж так хочется сделать на Joomla, разумней будет использовать специализированный компонент.

[xmoonlight]

Sanes: Например, я - не знаю о таких. Подскажете?

[Sanes]

xmoonlight: https://extensions.joomla.org/category/clients-a-c...

[xmoonlight]

Sanes: как-то не особо там, проще будет дописать 2-3 строки кода, если потребуется. А сделать так, как я описал выше.

Answer 3

[Sanes]

Hesk

Comments

[lukoie]

а стрррашное то какое.
и еще когда даже на скринах програмы поля заполнены "asdasdasd - qwerty" - лучше пройти мимо такой программы.

[Sanes]

lukoie: Проходите

Answer 4

[lukoie]

https://www.onlyoffice.com/ru/features.aspx#network
только без тикетов. но очень понравилось.
а вообще если Вам надо именно самое крутое то Жира. И Редмайн.

Comments

[xmoonlight]

Крутое != сложное.
Jira и RedMine - это понятно... Но это уже ГЛОБАЛЬНЫЙ оверворк, т.к. эти системы больше рассчитаны на процесс разработки софта с множеством ветвлений на вехи и подразделения.
Открою тайну: чем меньше разница между удобным необходимым функционалом и доступным функционалом - ТЕМ КРУЧЕ!
(отсутствие лишних линков, меню, кнопок и т.д.)

Т.е., изначально, всё исходит от целей проекта...

[lukoie]

xmoonlight: йес итыз.
альтернативы внятной как бы сложно найти.
мантис или отрс они куцые в функционале.
а редмайн, или даже шугар можно сделать под свои потребности.
в мантисе сложней допилить функционал, которого там нет, чем из редмайна выпилить лишний.

Answer 5

[budyakov]

Приходите к нам в UseDesk
Умеем вайтлейбл индивидуально.

Answer 6

[Михаил Юрьевич]

Мы пока остановились на решении от интерком: https://help.spyserp.com - пока в процессе наполнения

Comments

[Максим Демьянов]

Михаил Юрьевич , поделитесь потом своими успехами)

[lukoie]

кстати да,хотелось бы узнать как там дела, ведь решение от интеркома уже и не открывается даже, там сеошные штуки они теперь продают