Системы для организации обращений в сапорт

Question

[Михаил Тресер]

Подскажите систему для организации обращенияй в техническую поддержку. Нужна маленькая мини-система, никаких CRM-ов. На данном этапе ей будут пользоваться всего несколько человек. В будущем, возможно с ней будут работать до 15 человек. Все сотрудники удаленны друг от друга (находятся в разных странах), поэтому облачные севрисы приветствуются.

Желательно, чтобы при этом система легко одевалась на сайт и имела простой и понятный для рядового пользователя интерфейс.

Answer 1

[Bodik]

из платных kayako, cerberus, ubersmith, deskpro. Все они довольно простые для рядовых, но таки много внутри разных (наверно таки на ранней стадии) ненужных вещей. Рекомендую каяко, самая легкая и красивая.

Из бесплатных не встречал ничего полезного, все допиливать надо самим — bestpractical.com/rt/, osticket.com/tour/. Еще присмотритесь к otrs.org/demo/.

Comments

[Михаил Тресер]

Спасибо за помощь. Несколько платных проектов показались очень привлекательными. Завтра займусь тестированием Trial-версий.

Answer 2

[Noregr]

RT — очень хорош, но нуждается в допиливании от знатока Perl…