Какую систему тикетов/Help Desk выбрать?

Question

[Ivan Baaton]

Необходимо организовать систему поддержки для проекта.
Требования:
1/ возможность общей авторизации на ресурсе и системе поддержки (должно быть API).
2/ обрабатывать сообщения будет только один модератор)
3/ оповещения пользователи о новом ответе/оповещения модератора о новом вопросе.
4/ работает в облаке.

В общем, это должна быть самая примитивная система поддержки.
Посоветуйте пжл что-то что выполняет эти функции)

Answer 1

[Сайпутдин Омаров]

Доброе дня,
1. Общей авториз. от чего? Radius, LDAP, OpenLDAP, и LocalBase или что?
2. Ок,
3. Ну конечно и это в базе имеется. Емейл или СМС?
4. что значит в облаке? ВиХост с линуксом\виндовсом на борте или Azure\Amаzone- вопрос риторический!

Из практики тот персонал который делает поддержку, он же займется инвентаризацией спустя время :)
поэтому мое предложение GLPI.

Comments

[alex_ak1]

Поддерживаю GLPI. Есть много всяких вещей и она не тяжелая, как какой-нибудь там redmine.

Answer 2

[Aleksandr Tumanov]

Рекомендую OTRS.