SLA в аутсорсинге?

Question

[Tim3]

Всем прива!

Объясните плиз, к примеру фирма отдают часть своего отдела на аутсорсинг (аутсорсинг печати), что даёт если доп. к договору подписываешь Service Level Agreement (SLA)?

Answer 1

[Алексей С.]

Всмысле ? там прописываются все сроки. То есть для примера, работа Х будет выполнена за 1 час в 97.5% случаев (отчётный период скажем месяц)

Comments

[Tim3]

ОК, к примеру фирма подписыавет с фирмой довогор (стандартный) + дополнительно говорит будет договор SLA, вот интересуюсь, что там обычно пишут.

[Алексей С.]

вот это там и пишут , какие работы в какие сроки будут выполняться. Ну , мне проще на примере контакт-центра: 99% звонков будет принято. 97.5% вызовов будет отвечено в течении 20сек , ну и т.д.

[Tim3]

Алексей С.: ок, спасибо!