Как доказать непредоставление сервиса для PayPal?

Question

[Lokley]

Поругался с хостером прокси, хостер прекратил мой пакет услуг, но оплату не вернул. Так как оплаты там несколько сотен долларов - хотелось бы её вернуть. Написал претензию в PayPal - они отказали, объяснив что это моё слово против слова хостера и никаких доказательств того что услуга не предоставляется я предоставить не могу(скриншот - не доказательство).
От варианта их доступа к личному кабинету они тоже отказываются.

Отсюда вопрос: Как можно доказать что я не получаю сервис за который заплатил?

modify1: Разумеется я спросил у PayPal какие доказательства я должен предоставить, на что мне ответили что в случае с посылками и пр. физ. товарами есть трекинг почты, есть полиция, есть экспертиза подлинности. А вот для сервисов виртуальных ничего такого они посоветовать не могут.

Answer 1

[JKornev]

Иногда если вариантов мирно решить вопрос нету, можно написать пару другую отзывов о хостере на специальных сайтах, желательно где данный хост рекламируется. И тогда возможно хостер сам с вами свяжется и попытается решить все обоюдно

Comments

[Lokley]

Да, над этим тоже думаю. Если не выгорит с доказательствами - буду звонить в PP и настойчиво предлагать зайти на акк и посмотреть. Если не выгорит с заходом на акк - пойду рассказывать по интернетам эту историю. Благо скрины всех тикетов и сайта у меня сохранены.

[Pavel Designer]

Lokley: не надо ждать, пишите сразу. Больше шума поднимется - больше будет резонанс и скорее захочется замять дело. Однажды, только публичные отзывы побудили недобросовестного клиента вытащить меня из игнора и заплатить пару копеек от долга.

[Konstantin Malyarov]

Lokley: спалите нам Вашего хостера, мы сами его и без вашей помощи обосрем... Нам от вас нужны пароли, данные и явки, а остальное сделает русский пофигизм.

Answer 2

[Сергей Савостин]

Как участник подобного спора с другой стороны, могу сказать, что в 99% случаев PayPal принимал сторону покупателя. Даже не знаю почему Вам отказали. Возможно и правда дело в паспорте, как заметили выше. Мы, например, не вступаем в прения с PayPal, даже если клиент сам виноват, или весь срок пользовался сервисом, а за 1 день до окончания тупо шлет претензию в PP, мол не было ничего. Для продавца такие претензии обходятся дороже (репутация, штрафы PP и пр.) Удивлен, если честно, что у Вас все наоборот выходит. Попробуйте поднять больше волну, может поможет.

Comments

[Lokley]

Да вот я тоже был удивлен. Сначала удивлен что провайдер не захотел возвращать деньги, хотя на сайте это обещает и попросил возврата я через 20мин, а не через 2дня.
А потом был удивлён что ПейПал не принял мою сторону, хотя, опять таки, все доказательства того что продавец обещает и что я писал у меня есть...

Answer 3

[redakoc]

Хостинг провайдер не идиот. Он рискует быть отлученным от Пейпела.
Вы могли поругаться с кем-то из низовых.
Дойдите до руководства.

P.S.:
Это если хостер не банкротиться и не мошенник.

Answer 4

[Антон]

Вы сами почти ответили на свой вопрос. Пейпал ничем помочь не может. Лучше мирно договориться с хостинг провайдером.

Comments

[Lokley]

Проблема в том что я не могу мирно договориться с провайдером который меня изначально обманул в условиях, а когда я потребовал эти условия соблюдать - просто отрубил мне всё.
Поэтому единственный шанс ещё увидеть свои деньги - доказать PayPal'у что услуга за которую я заплатил не предоставляется.
Ну и да, я тоже склоняюсь к выводу что я просто заплатил за опыт. Но спросить имеет смысл. Вдруг всё-таки есть варианты доказать.

[Сергей]

а можно поподробнее в чем он обманул?)

[Антон]

Lokley:

обычно пейпал сам предлагает провайдеру услуг договориться с клиентом. Если договориться не получается на WHT советуют звонить в пейпал, и настойчиво требовать эскалации
www.webhostingtalk.com/showthread.php?t=1386218

[Lokley]

Сергей: На сайте в двух местах прямо указано что можно взять пакет, тестировать 2 дня и если что-то не понравится - тебе возвращают деньги без вопросов.
Я, поверив в это, заплатил. В первые 20мин выяснилось что количество ошибок которые выдаёт сервис и скорость которую он показывает меня не устраивает вообще никак. Я написал тикет(через 20мин, не через 2 дня) что хочу деньги назад.
Через неделю ответили что деньги мне не вернут, дескать я решил проабьюзить return policy(ага, 20мин вместо 2 дней) и вообще их предложение на этот пакет не распространяется(хотя что в FAQ, что на главной странице никаких ограничений на возвраты не указано). Я написал в PP, PP ответил что условия сервиса не контролирует и то, что написано на сайте, их не касается.(понятно что законы о рекламе РФ их не касаются).
Сервис тупо закрыл мой пакет(на 3 недели раньше окончания подписки). Причём забавно что на просьбу о возврате они отвечали неделю, а пакет закрыли прямо в день обращения в PP.
Подал аппеляцию в РР о том что мне не предоставляют оплаченную услугу. В аппеляции отказали так как я не могу доказать что услуга не предоставляется, а скрин - не доказательство. И вот мы здесь.

[Lokley]

Антон: Ну да, я звонил и выяснял. Пока остановился на том что у меня нет док-в о том что сервис не предоставляется и задумался о том как бы мне это доказать. Звонить и требовать старшего по званию это конечно вариант, но сначала хочется выяснить могу ли я как-то доказать то что услуга не предоставляется.

[Lokley]

Deodatuss: Я не уверен что политика Тостера одобряет ссылки на сторонние ресурсы. Да и название ресурса к вопросу отношения не имеет. Впрочем некоторый опыт по качеству поддержки и сервиса я могу пошарить)

Answer 5

[xmoonlight]

1. Из-за чего поругались-то с прокси-хостером?
2. Возможно, что причина отказа PP именно в слове: "прокси"
3. Не предоставление услуг (кол-во дней): [первая дата обращения по претензии в PP] - ([дата оплаты (invoice)] + [длительность заказанных услуг с даты оплаты])
4. Звоните в PP и требуйте адекватного арбитража.

Comments

[Lokley]

1) В ветке Антон что на самом верху подробно рассказал.
2) Возможно? Я не в курсе чем прокси могут не понравится PP. Думаю скорей проблема в виртуальных товарах.
4) Да, говорят что доказательств того что мне не предоставляется услуга я представить не могу.

[xmoonlight]

Lokley: п.4 - это тупик. тогда - никак не вернёте. Так какой прокси-провайдер-то?

Answer 6

[Lokley]

На неоднократно заданный вопрос отвечаю, хостер starproxies, он же cntservers.
Попробую завтра ещё раз попинать PP предлагая им самим зайти на акк и, если не прокатит, буду создавать пост на reddit.

Comments

[Антон]

если не сложно, напишите чем закончится