Не могу для себя ответить на вопрос, что делать с интернет-магазином, по этому предлагаю на рассмотрение сообществу собственный кейс. Расскажу обо все по порядку.
NB: Текст будет длинным, заранее прошу прощения
Полтора года назад желание «создать что-то свое» достигло локального максимума и я твердо решил заняться бизнесом. После короткого анализа, выбор пал на интернет-торговлю, так как она больше всего коррелировала с текущими знаниями и возможностями. У меня был опыт работы в крупном сетевом ритейле на должностях консультанта, оператора call-центра и руководителя этого же call-центра. Я не называю себя сэйлзом из анекдота, в котором человек зашел в магазин спросить дорогу, а ушел с крючками, удочками, сетями и моторной лодкой, но я знаю как подтолкнуть сомневающегося человека к покупке, как общаться с конфликтными клиентами, как сообщить клиенту плохие новости, сфокусировав его внимание на позитивных моментах и прочие уловки из многочисленных тренингов по продажам. Кроме того, я неплохо управлялся с бесплатными CMS и рассудил, что вполне смогу обойтись ими (много раз убедился в обратном:)
Прошелся по кругу общения, расставил сети у своих знакомых и, через довольно непродолжительное время, во втором или третьем «круге» от меня, нашелся оптовик, импортирующий довольно интересную продукцию из Европы и не имеющий собственной розничной дистрибьюции. Через пару недель на выставке в Экспоцентре я сидел за столиком с генеральным директором фирмы-поставщика на их стенде и обсуждал условия работы.
Несколько месяцев ушло на подготовку: регистрация ИП, поиск партнеров, подрядчиков, создание, тестирование и наполнение сайта и прочее. 25 ноября 2009 года я получил первый заказ на 2850 рублей, которому радовался как ребенок, через пару дней будет год, надо будет отметить что-ли :)
За год работы я наступил на множество грабель. Если бы год назад я знал, где лежат «подводные камни» у моих партнеров, поставщика, курьеров, налоговых инспекций, пенсионных фондов и прочих нехороших – жизнь моя была бы значительно проще.
С другой стороны, мои знания расширялись по экспоненте. Пришлось осваивать бухучет, поисковую оптимизацию, да что там, два месяца назад я написал программку на php, которая ходит на сайт поставщика, смотрит что и по какой цене там лежит, сравнивает это с тем, что выставлено у меня, и говорит, что добавить и что убрать (автоматическую запись и удаление из базы делать не решился). И это при том, что мои знания о программировании год назад ровнялись знаниям троечника, много лет назад изучавшего в школе Паскаль (что, кстати, очень помогло в базовом освоении php).
Сложилось так, что жизнь наложила на меня много ответственности и обязательств, и, несмотря на мой несолидный возраст (до «кризиса среднего возраста» мне еще далековато, хе-хе:), я не мог оставаться без постоянного дохода и большой суммы для старта у меня не было.
На старте у меня был десятичасовой рабочий день по основному месту работы (который есть и сейчас) и 20 000 рублей.
За год работы, оборот моего интернет-магазина составил около 500 000 рублей, на новогодних праздниках я ожидаю еще 150-200 тысяч оборота.
По меркам бизнеса, это копейки. По меркам обывателя, в принципе, тоже, так как ежемесячные расходы бизнеса примерно равны моей зарплате по основному месту работы и то, что остается после расходов, оставляет желать лучшего.
Однако, магазин работает в плюс – вложенные 20000 рублей год назад, сейчас превратились в 50000. То есть доходность моих инвестиций составила 150%, ни один банк, согласитесь, такого не предложит.
Если сообществу будет интересно, то в блогах «Электронная коммерция» или «Мой бизнес» я расскажу, как можно, не отказываясь от постоянного дохода на текущем месте работы и имея 20000 свободных денег, открыть собственный интернет-магазин. На что обратить внимание и чего не стоит делать, чтобы не попасть в мою ситуацию. Когда/если наберу кармы, естественно.
Теперь, через год работы, я не знаю что делать с магазином.
Краткое саммари:
+ Магазин работает в плюс.
+ Дает много опыта и мотивирует на получение новых знаний.
– Отнимает около 30 часов в неделю (за счет сна и свободного времени).
– Приносит всего 5-7 тысяч в месяц, которые я пускаю на новые виды рекламы или нанимаю фрилансеров для программных «фишек» магазина.
– Проблемы с бизнес-моделью. Все бизнес-процессы так или иначе завязаны на мне, что создает массу проблем с моим свободным временем, несмотря на аутсорс всего, чего только можно.
– Неправильно подобран товар. При выборе товара я смотрел только на поставщика, условия взаиморасчетов и расположение его склада, никакого внимания не уделяя «доступности» потребительских свойств продукции. Как следствие – низкая конверсия (около 0,01%).
Варианты решения: 1. Самый простой. Вывести деньги и остановить работу. Очень жаль потраченных сил.
2. Продажа. У меня нет абсолютно никаких знаний в области продажи бизнеса. Догадываюсь, что с текущими оборотами и доходностью бизнеса, его стоимость будет сопоставима с моими затратами по созданию ООО и переоформлению на него активов. Не скрою, в голову крадутся мысли вроде тех, которыми руководствовались владельцы hh.ru, продавая социальную сеть webby за ящик пива.
3. Привлечение инвестиций. Опять же, у меня нет знаний для качественного ресерча на тему их возврата, а значит дорога к инвесторам закрыта.
4. Выход в оффлайн. То есть открытие розничной точки. Помимо приличных для меня инвестиций, предполагает полную занятость и не гарантирует уровень дохода, который я имею сейчас на основном месте работы.
Какие вы видите выходы из этой ситуации?
P.S.: не буду называть адрес магазина, так как не ставлю цели для саморекламы, боюсь хабраэффекта и не хочу, чтобы это сообщение увидели конкуренты.
Может адрес скажите хотябы? Уверен, что можно дать простые советы, которые помогут увеличить доходность. А если доход увеличится, то вы в любом случае станете по другому смотреть на магазин.
Я описал причины, по которым не сделал этого в вопросе. Основная причина, конечно, в том, что я не хочу, чтобы мои конкуренты, а в последствии и потенциальные клиенты узнали, что у меня, по факту, нет ничего, кроме виртуального хостинга и мобильного телефона с прямым московским номером.
Несомненно, мне очень не хватает здравых советов и безжалостной критики, однако, в самом вопросе я раскрыл много подробностей, вплоть до оборотов, недопустимо передавать такую информацию в третьи руки.
Кроме того, я слежу за соответствующими тематическими блогами, конкурентами, обращаюсь за советами к коллегам и знакомым, близким к вебу. У меня уже давно есть план улучшения сайта, который разделен на категории Маркетинг, СЕО, Интерфейсы и прочее, есть хранилище идей, куда сбрасывается все, на мой взгляд, полезное, откуда потом пополняется план. Он, к слову, расписан на пару месяцев вперед. На реализацию всех задумок не хватает ресурсов. Например, очень сильное впечатление на меня произвели «37 сигналов» с их формой заказа. Как только закончу функционал для расшаривания контента в соцсетях, обязательно займусь формой.
А что получат конкуренты от того, что узнают ваш оборот? Это заблуждение, что такая информация не подлежит разглашению. Как и то, что у вас есть виртуальный хостинг и прямым сотовым телефоном. И что? Сайт открывается, позвонить всегда можно; ни этого ли хотят клиеты? Им наплевать какой хостинг и где сейчас телефон, на который они звонят.
Поищите партнера, который за процент от дохода будет развивать бизнес. Хотя бы тематику назвали, как тут гадать — скоропортящиеся это продукты или моторы для яхт
Речь идет о сувенирной продукции. Конкретные товарные группы называть не буду, сайт в топе яндекса по всем основным запросам, на рынке всего 5-7 активных игроков. На данном этапе доход мизерный, не знаю, кто польстится на процент от него, но спасибо за мысль.
Извиняюсь, что влезу с вопросом, а не ответом. Каким образом обеспечиваете доставку товара покупателю? Уверен, что сами не ездите по клиентам, платите курьеру? Или отправляете доставку почтой?
Тут есть много нюансов, ведь у покупателя нужно принять наличные, выдать ему кассовый чек, доставить заказ в удобное для него время. С заказами за пределы Москвы отдельная история, в двух словах не описать. На данный момент я трачу шесть часов личного времени в неделю, чтобы обеспечить доставку. Как только наберу наберу кармы, постараюсь полностью описать свою бизнес-модель.
Попробуйте переквалифицироваться на другой вид продукции. Тот же магазин с товарами для анимешников обеспечит куда большую конверсию, как мне кажется, но тут надо смотреть и думать.
Боюсь, не все так гладко. Фронт-энд магазина, структура базы данных, коды деятельности ОКВЭД, пулл постоянных покупателей, логистика. Это то, что сходу приходит на ум, за год возникает огромный корабль наработок и развернуть эту посудину на раз не получится. Спасибо за мнение!
Сами сейчас магазин делаем, примерно аналогичная ситуация. Правда мы работаем вдвоём-втроём, аутсорсеров почти не привлекаем, но и небольшой доход делится соответственно…
Если считать что избавляться от бизнеса не вариант, что я предлагаю:
1) нужно расти. Значит нужны вложения в рекламу. По моему опыту, грамотная контекстная реклама имеет КПД 1:8-1:10, т.е. вложенный в рекламу рубль приносит 8-10 рублей выручки. У SEO кпд выше. Наценка правда при этом взлетает… но и обороты растут. Больше оборотов — больше отдача.
2) определиться с товарами и ассортиментом. Если товар нишевой — нужно захватывать весь рынок.
3) пересмотреть политику ценообразования и затраты. Даже при таком обороте прибыли должно примерно втрое больше. А это уже доход.
4) найти компаньонов и распределить обязанности. Определитесь четко с тем, что у Вас получается или что Вы не точно сможете отдать.
5 рублей выручки? Неэффективное продвижение значит. Правда мы продвигаемся своими силами. Значит 20% выручки уходит на продвижение. Это уже наценка 25% не считая прочих расходов, налогов и прибыли. Значит нужна наценка в 50%, что для интернет-магазина очень много…
Попробуйте просто экономанализ провести, и сразу будут все узкие места видны.
Это только каждый 10ти тысячный посетитель покупатель? Да, крайне низко. У нас тоже очень низкая конверсия (сайт подарков в профиле) и бывают дни доходит и до такого показателя. Другой раз кажется, что проносим не пользу, а вред, т.к. люди огромное количество времени теряют и не находят то, что нужно.
Пересмотрите проект и структуру еще разок -) Слишком уж запутано и перегружено все… Много лишнего… Пересмотрите дизайн, такой не катит… ибо большую часть из 6 минут что человек провел на сайте, он был в правой части страницы… а левая и верх, низ, центр простаивали… Ну и т.д. Вот вам пища для размышлений, дерзайте. Успехов :)
Не понятно каких конкурентов боялся автор поста при конверсии 0,01%.
Было бы намного разумнее показать свой магазин и посмотреть отклик на форумах. Может там дизайн из 90-х или форма заказа идиотская или товар никому не интересный.
Простой
Простой
