Как создать своего голосового робота для телефонии?

Question

[Антон Шелестов]

Дано:
1. АТС Билайна с SIP номерами
2. Sipuni - SIP номера билайна подключены в нем, все звонки делаются через него
3. AMO CRM где работают люди

Задача:
Нужно реализовать следующую схему
1. Заявка попадает в АМО и по триггеру срабатывает webhook который по API Sipuni запускает дозвон до клиента
2. Клиент поднимает трубку и к нему подключается голосовой робот с распознаванием речи и ветвлением в зависимости от ответов на вопросы
3. Параллельно когда клиент ответ на первый вопрос робота и дет звонок в очередь менеджеров и кто первый взял трубку тот подключился в диалогу клиента и робота.
4. В любой момент менеджер может перехватить диалог и робот отключается.
5. Дальше менеджер общается и т.д.

Насколько реально такое сделать?

Почитал в интернете что можно установить FreeSwitch на виртуальную машину yandex cloud и там настроить робота который будет так же по SIP линии подключаться к диалогу (в самом Sipuni роботов нет).

Comments

[Zerg89]

Валите от туда пока вас как сообщника, пособника не привлкли

[Антон Шелестов]

Zerg89, не понял

[Zerg89]

Антон Шелестов, слишком похоже на подчерк мощеннической схемы

[Zerg89]

Антон Шелестов, сами если посмотрите чуть шире, именно на архитектуру построения задачи увидите (обратные подключения + ветвление и перехват "менеджером")

[Антон Шелестов]

Zerg89, Даже не подумал у каком-то мошеничестве )
У нас с сайта в день приходят по 500+ заявок + недозвоны с прошлых дней. КЦ обходится дорого, хотим просто автоматизировать дозвон до реальных пользователей

[Rsa97]

Если мне позвонят, и на том конце будет какой-то робот или очередь, то я сразу сброшу звонок и внесу номер в спам-лист. Единственное исключение - автоинформатор, который просто выдаёт сообщение и не ждёт моего ответа.
Вызов должен приходить вашему менеджеру/оператору и уже он должен ждать ответа клиента, а не наоборот.

[Zerg89]

Антон Шелестов, а для этого в crm есть понятие лид которые и должны обрабатывать не кц, а реальные менеджеры вашей компани, им не должен звонить ии "здравствуйте вы нам звонили мехоническим голосом"
А сам менеджер и уже желательно пробив номер звонящего, чем занимается и что ему вы как компания можете предложить
Ps говорю с точки зрения админа и с точки зрения клиента которому третий месяц подряд пытаюся подключить меня к услунам mts хотя дом не обслуживается этой сетью‽

[Valentin Barbolin]

Клиент поднимает трубку и к нему подключается голосовой робот с распознованием речи и ветвлением в зависимости от ответов на вопросы

Тут и IVR справиться.

[Антон Шелестов]

Valentin Barbolin, распознование речи а не нажатие клавиши

[Valentin Barbolin]

Антон Шелестов, Попробуй написать в google что-то типа "asterisk+распознование речи"

Answer 1

[Вальдемар Маяковцев]

Если есть вариант поднять свой Asterisk/FreeSwitch, тогда не ясно, зачем АТС (виртуальная, очевидно) Билайна (ну и не с SIP-номерами, очевидно, а с городскими, иначе звонить бы вам с этими SIP-номерами только на другие SIP-номера, особенно при нынешнем законодательстве о противодействии мошенническим звонкам), если в облаке Яндекса можно собрать всю АТС. Туда же подсадить голосового помощника. У Яндекса есть SpeechKit, наверняка он интегрирован в местное облако, и уже готов к использованию. Однако, у самого Вымпелкома есть готовый голосовой робот, наверное, не стоит изобретать велосипед.