Список плохих клиентов — идея для стартапа или уже есть такой?

Question

[gnaf]

Добрый день!

По просьбе моего друга, владельца интернет-магазина, я сделал простенький сервис в котором продавец может анонимно хранить свою базу "черных" клиентов.(смотреть здесь)

Как это сейчас работает:
1. Продавец А. регистрируется, подтверждает свой емайл адрес и может пользоваться сервисом.
2. Продавец А. добавляет в свой черный список нового покупателя и автоматически этот покупатель по параметрам виден в поиске
3. Продавец Б. сомневается в честности своего покупателя и хочет проверить отзывы о нём от других продавцов.
4. Открыв наш сервис Продавец Б. вводит доступные ему данные покупателя и получает его среднестатистический рейтинг и бальный рейтинг(не зная какие продавцы выставляли рейтинг).
5. На основе полученных данных Продавец Б. решает какую стратегию он займет по отношению к этому покупателю.

Мой друг думает что владельцы интернет-магазинов будут заинтересованы в таком сервисе. На данный момент сервисом пользуется только два продавца.

В связи с разногласиями в моей голове я решился задать вопрос: А стоит ли продвигать такой сервис? Займет ли он свою нишу?

Вложения денег в сервис не планируется.

Что вы посоветуете делать дальше?

Comments

[VovanZ]

Предположим, я владелец интернет-магазина. Ко мне приходит хороший покупатель, делает заказ на большую сумму. Я вношу его в ваш черный список, в надежде на то, что конкуренты его отфутболят и он с более высокой вероятность вернётся ко мне (сам я не буду пользоваться черным списком).

Answer 1

[Оптимус Пьян]

"Плохой" - понятие субъективное. Для вас плохой - для меня хороший :))

Comments

[gnaf]

Полностью с Вами согласен. Поэтому в ТЗ была возможность чтобы каждый продавец оставлял свою оценку, и в зависимости от рейтинга продавца выводиться рейтинг клиента. Как-то так.

[b69ne]

если данного покупателя "очернил" один продавец, то он и не плохой вовсе, а вот если покупателя оценило 50 продавцов, то стоит задуматься о степени доверия к нему. Здесь ведь будет чистейшая статистика, в которой будет мало место для субъективности.

Answer 2

[Павел Соловьёв]

если уже кому-то нужен такой сервис, то делайте. Вам надо написать письма владельцам магазинов с предложением попробовать этот сервис, можете получить норм фидбек.

Comments

[gnaf]

проблема в том чтобы собрать список адресов магазинов:)

[Павел Соловьёв]

ну а как без проблем-то??)) ищите контакты связывайтесь, спрашивайте, получайте фидбек и увидите, что может вообще вы супер сервис задумали, а может и нет. Ответить вам смогут только реальные владельцы магазинов, не надо сразу с крупными связываться, найдите средние магазины и вперёд!

[gnaf]

Спасибо.

Answer 3

[Юрий Лобанов]

Подобный сервис без модерации и открытого источника отзывов будет инструментом черного пиара.
Это не так актуально для покупателей, но тем не менее. Наша фирма постоянно ищет новых продавцов, так как необходимы очень редкие материалы и изделия. Если наш конкурент закажет сотню плохих отзывов на Вашем сервисе, то он тем самым может очень серьезно подорвать нам работу.
Конечно, если речь идет о черных списках для таксистов (вызывают и не едут) или для пиццерий (не оказываются по адресу), т.е. о частных лицах - то такие списки фирмы и сами ведут. Интернет-магазины привычных вещей, которых очень много, борются за каждого покупателя, и вряд ли откажут в продаже на основании отзыва другого продавца. Однако могут попросить хоть минимальную предоплату - такое наверное сработает.

Comments

[gnaf]

Сервис и призван помочь с ведением списка частных лиц. Оценивать продавцов в задачу не входило.

[Юрий Лобанов]

@gnaf покупателем может быть не частное лицо, а юридическое, я об этом.

[b69ne]

едва ли найдется желающий прилагать существенные усилия и затраты для очернения частного лица. А смысл сервиса в оценке именно частного покупателя.

Answer 4

[Пума Тайланд]

это уже есть давно на ебае
мелким магазинам нужно внедрять а у них на это нет ни времени ни денег
крупные сами знают где какой клиент
средние ни туда ни сюда

Comments

[b69ne]

и для мелких и для крупных, ведение подобной базы - жизненная необходимость. Вопрос лишь выбора инструментария. На мой взгляд, возможность поделиться своими данными никоим образом не ущемляет продавца А, но при этом дает возможность соразмерять свою оценку с оценками других продавцов.

[Пума Тайланд]

мне как мелкому продавцу совершенно не нужная вещь, на мой взгляд просто трата времени и денег, клиент платит всегда вперед, сильно обмануть меня он нигде не может.

Answer 5

[Lici]

Делайте. Это как минимум для вас полезно.

Answer 6

[Ruslan]

Извините за снобизм, конечно, но: обычно, когда пользователь где-то регистрируется, то ему говорят, что персональные данные у него никуда не попадут.
Здесь же вы не просто отдаете кому-то на сторону персональные данные человека, но еще и хотите на основе каких-то своих критериев засунуть его в некий черный список.
То есть, прихожу я себе спокойный на Яндекс.Маркет, выбираю айфон, выбираю айфон, выбираю лучшего и дешевого продавца по отзывам, захожу на его сайт, а мне говорят: на основе данных ООО "Vasily Pupkin Inc." вы внесены в черный список и не можете совершать покупки в нашем интернет-магазине. Приносим свои извинения.
Думаю, юридические проблемы подобный сервис будет нести, если кто-то прознает. А иначе-никто и не будет пользоваться.

P.S. я искренне не понимаю, как можно оценить физического лица как "плохого покупателя". Интернет-магазины бьются и тратят бюджеты, чтобы их привлечь к себе и купить именно у них, а вы предлагаете просто "срезать" аудиторию, готовую принести прибыль. Даже и не знаю, может, я вашу идею как-то не так воспринял.

Comments

[Yuriy2014]

тут как раз всё понятно. это аналог бюро кредитных историй в банках. резать базу или нет - будет решать магазин для себя сам.

[Yuriy2014]

просто пример: вася пупкин заказал 3 комплекта разных шин (12 колес) в магазине, наложенным платежом.
на складе транспортной компании выбрал что понравилось, остальные - на возврат.
стоит бороться за такого клиента ? я думаю нет, лучше его отдать конкурентам)

[b69ne]

поверьте, оказавшись в "шкуре" продавца, вы оценили бы важность данной возможности. Иногда просто по голосу и манере ведения разговора видишь, что покупатель потенциально проблемный, но, не имея малейшей возможности подтверждения предчувствий, отправляешь эту посылку, и потом часто получаешь множество проблем...

Answer 7

[Михаил Алексеев]

Так плохой покупатель будет менять свои контакты.
В общем-то я не вижу смысла в таком сервисе.

Comments

[b69ne]

Менять контакты будет покупатель, который на постоянной основе получает доход от мошеннической деятельности - это уже компетенция правоохранительных органов. Задачи сервиса "плохой клиент" скорее предупредить продавцов о людях с непорядочных и с низкой, как бы это сказать, платежной дисциплиной.

Answer 8

[Ivan8]

На мой взгляд такой сервис может быть очень полезен определенной группе продавцов Б. Они могут получить от сервиса существенную выгоду, отфильтровав потенциально недобросовестных клиентов.
Однако могут возникнуть как ложноположительные, так и ложноотрицательные результаты анализа потенциального клиента, т.о. существует вероятность получения отрицательных отзывов уже к самому сервису. Необходим более сложный алгоритм расчета рейтинга покупателя, например, учет в формуле времени сделки, продавца, вида товара, цены, расстановка соответствующих весовых коэффициентов.
Также можно обратить внимание, что Продавцу А этот сервис не полезен. Этот продавец только тратит свое время на наполнение базы недобросовестных клиентов. Существует опасность, что все продавцы захотят быть в роли Б, и мало кто в роли А, т.о. база будет обновляться слабо. Необходима система мотивации продавцов А к пополнению базы и/или автоматизация этого процесса.

Comments

[b69ne]

В системе будет чистейшая статистика - это минимизирует риски ложных оценок. Алгоритм пока в разработке, но на данный момент ранг оценки привязан к степени прозрачности данных продавца, дающего оценку, в системе и сроков его работы с базой. Мотивация продавца А вопрос для меня не совсем понятный: по меньшей мере, я в роли продавца А получаю для себя собственную базу, которая, постепенно интегрируясь с базами других продавцов, дает мне возможность "сверяться" с другими продавцами (ведь может быть так, что это я вызвал у покупателя негативную реакция и неадекватное поведение).

Answer 9

[Yuriy2014]

нужно решить 2 проблемы:
- личные данные
- мотивация продавцов заполнять базу
ведь когда продавца уже нагрел недобросовестный клиент, добавлять его в базу, чтобы помочь другим - слабоватая мотивация.
в целом при выходе на должную критическую массу это позволит немного попустить некоторых покупателей-экстремистов.

Comments

[b69ne]

личные данные в базе не раскрываются - пользователь получает оценку по тем данным, которые он ввел. Мотивация: 1) возможность ведения собственной базы на удобном инструментарии, 2) дополнение собственных данных данными других продавцов.
P.S.: "когда продавца уже нагрел недобросовестный клиент.... " (с) - поверьте, они часто возвращаются, особенно в узкоспециализированных сегментах.

Answer 10

[gnaf]

личные данные не раскрываются. просто собирается статистика. Когда покупатель обращается к продавцу, то продавец знает какие-то его личные данные(номер мобильного) и по нему проверяет статистику этого пользователя у других продавцов.

Answer 11

[Nutterix]

Имейте в виду вероятность, что если какой-нибудь субъект обнаружит себя в подобном "черном" списке, то он вполне может подать к вам (как создателю сервиса) иск о защите своей деловой репутации (которая, по его мнению, была испорчена фактом внесения в подобный список).
В этом случае вам надо будет доказать, что ваш сервис не несет ответственности за хранение подобной информации и что иск надо предъявлять именно к конкретному продавцу (пользователю вашего сервиса), а не к вам.

Comments

[Evgeniy Zavyalov]

Не может, а подаст (я сразу бы письмецо накотал в прокуротуру)
Читайте "Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ".

возьму свой пример: купил модем МТС. обещали будет ловить на даче. не работал, я на него и забил. через полгода приходит письмо от коллекторской компании пристав. якобы долг образовался -плати. Два притензионных письма к компании МТС (одно из них в нарушении 152 закона о третьем лице которому я не давал разрешение). на следующий день отзвонились: и долг исчез (по другому закону долг не мог образоваться) и за левую контору извинились. Если бы все это передал в прокуратуру, думаю компания словила бы хороший штраф, но из-за своей занятости, и рядом офиса МТС обошелся только претензиями.

и вот получается из этой истории - я хороший или плохой клиент? а репутация то испорчена

Так же если вы обезличите персональный данные. Оставите только номер телефона, он выкинет симку. через полгода симка перейдет к другому. и это будет уже совсем другой клиент!