Один из ярких примеров, начальница логистики в коридоре разговаривает с генеральным директором, я прохожу мимо, поприветствовал обоих, на что мне в обратку прилетает - типа "чё за фигня, второй день не работает телефон на входящие". Я говорю - "ну ты DND нажала случайно, видимо". Она - "Я ничё не нажимала, я чё дура?" и т.п.
Это не техническая проблема, это чисто политика и отношения.
Проводите расследование, пишете докладную на имя директора, письменно (можно электронной почтой). Но чтобы это не были слова в воздух.
Если второй день не работает телефон, то была ли заявка о неисправности? Если не было, то почему о нерабочем телефоне начальницы логистики мы узнаем на второй день? Телефон настолько не нужен?
Если телефон был исправлен но работал в DND режиме, о чем видно на индикаторе телефона, так и пишите - что начальница не умеет пользоваться офисной техникой.
Таких случаев набирается определенное количество, потом можно выступить с этими уже документально подтвержденными случаями на собрании и сказать, что нежелание некоторых людей прочитать инструкции и овладеть техникой на уровне пользователя приносит риски компании.
Когда бухгалтер говорит - "создай мне таблицу в Эксель на основе старой. У тебя быстрей получится, а мне вспомнить надо" - тут рукалицо даже мало будет.
Это не ваша работа. Это работа пользователя. Если очень надо создать таблицу, пусть подобные просьбы озвучиваются через систему тикетов, как задача порученная в отдел ИТ от отдела бухгалтерии. Потом директору можно будет показать чем занимается ИТ и по чьим поручениям.
1) Может кто поделится своим опросником по ИТ части для собеседований? Может лёгкая лабораторка, типа в Экселе вывести среднее арифметическое с нескольких листов/книг?
Это не ваша задача, нужен ли им эксель. Ваша задача, чтобы люди умели пользоваться телефоном, не приклеивали пароли на монитор, понимали что такое резервные копи, как пользоваться корпоративной почтой. А если бухгалтер не умеет пользоваться экселем - это вопрос к начальнику бухгалтерии, который принимал себе такого сотрудника. Если нужно консультация с ИТ - пусть отдельно добавят в собеседование этот момент, но не скидывают на ИТ пользовательскую работу.
2) Как реагировать в подобных эпизодах, когда их незнание профильного для них ПО (1С, офисный пакет, очередь печати и т.п.) они вываливают мне как мою проблему?
Все подобные поручения - через емайл, через систему тикетов. По итогам месяца предоставлять директору отчет о том, сколько непонятной пользовательской работы выполнил отдел ИТ.
Смотреть сколько раз было обращение по проблемой с печатью - тут возможно наоборот, нужно сделать удобную инструкцию и довести ее до всех пользователей.
Без статистики - это будут отдельные эпизоды. Со статистикой - вас будут и бояться и уважать.
В компании 60 пользователей ПК, я руководитель отдела, есть один помощник.
Можно со статистикой прийти к директору и сказать, что мы ведем инфраструктуру, это вот такие задачи.
А на нас вешают еще вот такие задачи. Необходим еще один человек исключительно на user саппорт, который будет помогать ковыряться в экселе. А мы будем продолжать вести инфраструктуру, железо, бэкапы, и юзер саппорт когда что-то поломалось. Но контактным лицом будет отдельный сотрудник, который будет перекидывать на вас техническую часть и покрывать остальную.
Даже если на отдельного сотрудника бюджет не дадут (весьма вероятно), втык всем сделают и количество глупых просьб, особенно без тикета - снизится или пропадет. Со временем станет корпоративной культурой.
А вы сможете опять таки через какое-то время прийти со статистикой к директору и сказать "обратите внимание, что мои действия привели к значительному повышению квалификации и уменьшению количества проблем".
