ИМХО: Вы хотите предоставлять сервис классом выше, чем может предоставить один человек, отсюда беда. Нужен кто-то кто займется сапортом, первый уровень для отсеивания глупостей и формализации запросов к разработчикам.
Решение своими силами: оплата за квантиль времени (час, полчаса — как посчитаете нужным) в большую сторону. Вопрос на 5 минут или на час — оплачивается с округлением вверх по квантилям.