В любой непонятно ситуации добиться от провайдера, "да это наш косяк", требует значительных усилий.
У меня были случае когда переписка с поддержкой, инженерами и менеджерами занимала несколько месяцев.
Все что можно сделать, исключить свой роутер из цепочки, показать, что проблема воспроизводиться на нескольких разных экземплярах оборудования. Если не верят, пусть во время жары приезжают со своим ноутом и покажут, что проблемы нет.