Это универсальная система управления. Не без греха. Хороша там где другие инструменты управления не проедут.
Например для ХелпДеска лучше использовать ЗенДеск или ОмниДеск. Но пока нет объема, нет бюджета, компания не созрела и т д - можно вполне заменять Редмайном. Получается криво, но терпимо.
Для разработки по мне так круче GitHub/GitLab Трекер. Там где опять же объем позволяет. Когда на 1 продукт есть 2-3 разработчика или более. Когда 1 разработчик занят 10ю микро продуктами (говносайтами) - то наоборот Редмайн где то удобней.
Для управления потоками процессов и автоматизации - тоже терпимо. У Редмайн относительно ВордПресс слабая подсистема хуков. Но для 90% задач по части доработки ее хватает. Тот факт что она вообще есть хоть какая то это уже дает фору в сравнении с аналогами. Этого нет у 99% других альтернатив даже в столь зачаточном состоянии.
В общем когда есть бюджет и нужна прям гибкость и крутость - то был опыт с ВордПресс. Там по части гибкости и возможностям развития Редмайн просто курит в сторонке. Но развить эту идею до комьюнити не удалось. И потом платформа осталась жить в той компании где родилась. Если говорить о опенсорс гибкости, силе комьюнити, возможностях селфхостед то Редмайн вероятно лидер рынка. В этой комбинации ему сложно найти альтернативу.
В общем сила и слабость его в универсальности. Он проигрывает специализированным инструментам в отдельных процессах и группах, но выигрывает там где узкие буксуют. Потому правильней его сочетать с другими решениями. Получается баланс между стратегиями Suite & Best of breed.
Но если есть бюджет от миллиона руб в месяц и компания достаточно крупная (от 1000 сотрудников) то я б взял WordPress :)