Дмитрий Евграфович, как в тикетнице он может найти решение, если тикеты доступны пользователю только свои?
База знаний - это другой ресурс. И в каком месте я просил, чтобы фин дир что-то за меня делал?
Sanes, я не делаю, ради того чтобы просто сделать. Если делать - то делать надо хорошо.
Ты сам пользовался HESK? Тупой пользователь еще больше задрочит с вопросами куда нажимать.
Интерфейс из 90х. Лучше бы не советовал, чесслово.
С таким же успехом (читай - никаким) можно остановиться на osticket.ru
Не видишь - зато слышишь?
Моё хобби сейчас находит применение в этой фирме. Пока что я только разрабатываю концепцию и прототипы, но мне, к примеру, дали все полномочия внедрять эти технологии и устройства на нашем производстве. А дальше - я ухожу в стартап общаться с инженерами и рабочими станками, а пользователей видеть и не буду. Просто на своё место берем вторую обезьянку в хелпдеск. Зарплату вижу 250к легко, потому что свою разработку я буду сдавать в аренду.
Спасибо, да - политика не моё.
Ситуация усугубляется тем, что я знаю, что DND кнопку можно переназначить и убрать нафиг оттуда от греха подальше. Но это 70 телефонов пройтись ручками, везде залогиниться, убрать и т.п. А потом я вспомню, что можно сразу вырубить "ожидание вызова" по второй линии, а потом еще переписать адрес удаленной книги... И простая настройка 1 параметра выльется в перепрошивку, обнуление и детальной перенастройкой с нуля.
Я решил налаживать процессы, но программирование после 30 даётся трудновато. Хорошо, что есть старые знания по C#.
Sanes, потому что я делаю себе систему. Я делаю так, как хочу я. Чтобы всё что мне нужно - было в одном месте. От чатика с сотрудниками, до календаря/задач вместо Аутлука.
Причём по всем юрлицам и подработкам. Чтобы мой личный дашбоард был совокупностью всех задач по всем моим "долгам".
Владимир Коротенко, ну да. Нужно хотя бы начать с простой анкеты. Она уже даст плоды - как минимум, тупая престарелая бухгалтерша, при виде компа на собеседовании не захочет проходить эти лабораторки, потому что взвешивает свои шансы и они равны нулю.
paran0id, я работал однажды в компьютерном магазине, типа Ситилинка. Там было идеально - все говорят на одном языке! Даже манагеры могут поговорить с тобой о том, какая железка какой функционал имеет, и в тоже время, как в сгоняли на склон погонять на сноубордах.
После этого, мне пришлось три года поработать на благо Российской Федерации, но как оказалось - благо нужно было лишь мне одному и я ушел в частный бизнес, где хотя бы вектор развития есть. Сейчас у меня стало еще больше перспектив для личного и профессионального роста, а эта компания позволяет мне - учиться, внедрять мои проекты в эту фирму, платит за это она же.
АртемЪ, Моя идеология проста (как и директора, самого генерального из всех моих) - делаем общее дело. Развиваюсь я - помогаю другим - зарабатываем больше от этого все.
Вот смотри, опросник я напишу 1 раз, а письма с платёжками без темы от бухгалтера я получаю 3-5 раз в месяц. Ты понимаешь, она не "сохраняет как PDF" из браузера, а распечатывает, сканирует себе в почту и пересылает мне... А я потом сижу, щёлкаю по письмам/сканам в поисках нужного мне контрагента.
Sasha Odarchuk, хорошо. Поставьте себя на место владельца бизнеса. Ему абсолютно насрать кто из нас будет кому уступать. Ему надо чтобы его шар катился. В данном случае, не даю катиться ему я. Зачем ему такой сотрудник?
Спасибо, для скринов я использую JOXI.
Инструкции - в процессе. Там будет выделено место в моей системе. Обезьянка для написания самих инструкций имеется, но модерировать за ним придётся.
Систему тикетов я пишу именно для того, чтобы предоставлять руководству краткие сути проблем и способы их решения - вплоть до "захлопнул крышку принтера, где стоит картридж".
Таким образом я обосную необходимость второго человека себе в подчинение - эникейщика, а я займусть более важными и масштабными вопросами.
У нас жуткая текучка. Из-за преимущественно женского коллектива, из-за женщины в руководящем составе, из-за неотлаженных бизнес-процессов в компании в целом. Поэтому тут приходят делать одно, а накидают еще обязанностей, потому что некому делать.
P.S. преподавать не буду. Не умею, не хочу, да ещё и с этими же людьми...фу)
Я решил писать свою систему потому что:
1) Хочу подтянуть программирование. Как знание языка/языков и стеки технологий (у меня PHP запускает CMD скрипты, типа Консультант+ формирует себе файл статистики USR, который скриптом улетает к нему на почту и он меня не дрочит "когда вы будете, мне надо к вам приехать".
В том числе, я мышление своё структурирую, развиваюсь в качестве архитектора БД. Мне это надо для развития хобби.
2) В моей системе также есть мониторинг сетевых принтеров и серверов со свитчами и роутерами. В том числе я вношу туда сроки действия ЭЦП, и мне напоминания на почту начинают сыпаться за месяц до окончания.
Я обязательно проверю hesk (уже скачал), но думаю, там нихрена такого нет.
А зарплаты я бы тебя лишил. Надо мыслить шире и не ограничиваться чужими рамками.
Ну вот, считайте, исповедался.
1) Опросник, чтобы оценить подготовку кандидата в области компьютерознания. В том числе, чтобы показать руководству, что брать первых попавшихся не нужно, нам, сотрудникам кто взаимодействует с такими неандертальцами сложно работать. Это касается всех - юристы бланки договоров кладут в общую папку. Но те не могут найти, потому что не понимают что это и где. Письма, эти неадекватные, отсылают без темы ВСЕГДА! Сканируют с автоподатчика, на стекле которого точка грязи - и все сканы в архив уходят с полосами по всему документу.
2) Ну как это может быть не моей проблемой, если, в случае с DND, той же телефонией занимаюсь я. Телефон-то по факту не работает. Посмотрите на эту ситуацию со стороны владельца бизнеса. Он деньги платит, чтобы этот шар катился вперёд. А в данном случае это будет выглядеть как саботаж.
Да и попросту, на месте директора, я бы не хотел иметь в компании таких людей, для которых есть подобные "моё-немоё". Уходить пока не планирую, тут объяснил почему.
За последние пару лет ничего суперважного не было, чтобы я не нашёл времени разжевать буху на какие "иконы" нажимать. Просто когда это приподносят как мой косяк - я естественно поковыряюсь в себе, насколько неидеальна ИТ инфраструктура и т.п.
Вот как пример - только что, мне "заявку" с подработки прислал связующий человек. У главбуха отвалился криптоплагин в Хроме. Она пишет ему в Ватсапе, а я с ней связался уже по ТимВьювер чату.
Сама суть - надо свалить на другого. В диалоге ИТ-БУХ только две стороны, т.е. если сваливают, то на меня. Ну конечно, я удаленно захожу на выключенные запароленные компы и отключаю плагины в браузере...
На праздниках допилю, чтобы могли юзеры сами оставлять тикеты. Просто придумали телефоны. Тот же картридж заменить - казалось бы, зачем заявку составлять?
Но самый прикол, что они прочитать не могут, что заменить надо не "картридж", а "контейнер отработанного тонера"................
Sasha Odarchuk, я пилю её сам, потому что только так я могу обеспечить себя нужными свистелками-перделками. На сегодняшний момент инструкции пока пишу в Word и сохраняю как PDF, шлю по почте и кладу в папку.
В тикетницу дам доступ юзерам, как отлажу хотя бы свою часть. Ну и у меня есть обезьянка, на которую можно свалить "все входящие". Будет более менее адекватная первая линия техподдержки.
Опросники нужны мне, а не HR, потому что я не желаю видеть в компании очередного имбецила, который будет просить научить его двусторонней печати. Поэтому качество и глубина опросника нужна мне одному.
Я убежден, что некомпетентность по ИТ части у очередного финансового директора не заставит руководство задуматься, стоит ли его вообще нанимать? НО! У меня будет оценка его навыкам и эффективности в рамках взаимодействия с ИТ. По своей сути, это зеркало его мышления, современности, возможностей...
