Спасибо, для скринов я использую JOXI.
Инструкции - в процессе. Там будет выделено место в моей системе. Обезьянка для написания самих инструкций имеется, но модерировать за ним придётся.
Систему тикетов я пишу именно для того, чтобы предоставлять руководству краткие сути проблем и способы их решения - вплоть до "захлопнул крышку принтера, где стоит картридж".
Таким образом я обосную необходимость второго человека себе в подчинение - эникейщика, а я займусть более важными и масштабными вопросами.
У нас жуткая текучка. Из-за преимущественно женского коллектива, из-за женщины в руководящем составе, из-за неотлаженных бизнес-процессов в компании в целом. Поэтому тут приходят делать одно, а накидают еще обязанностей, потому что некому делать.
P.S. преподавать не буду. Не умею, не хочу, да ещё и с этими же людьми...фу)
Я решил писать свою систему потому что:
1) Хочу подтянуть программирование. Как знание языка/языков и стеки технологий (у меня PHP запускает CMD скрипты, типа Консультант+ формирует себе файл статистики USR, который скриптом улетает к нему на почту и он меня не дрочит "когда вы будете, мне надо к вам приехать".
В том числе, я мышление своё структурирую, развиваюсь в качестве архитектора БД. Мне это надо для развития хобби.
2) В моей системе также есть мониторинг сетевых принтеров и серверов со свитчами и роутерами. В том числе я вношу туда сроки действия ЭЦП, и мне напоминания на почту начинают сыпаться за месяц до окончания.
Я обязательно проверю hesk (уже скачал), но думаю, там нихрена такого нет.
А зарплаты я бы тебя лишил. Надо мыслить шире и не ограничиваться чужими рамками.
Ну вот, считайте, исповедался.
1) Опросник, чтобы оценить подготовку кандидата в области компьютерознания. В том числе, чтобы показать руководству, что брать первых попавшихся не нужно, нам, сотрудникам кто взаимодействует с такими неандертальцами сложно работать. Это касается всех - юристы бланки договоров кладут в общую папку. Но те не могут найти, потому что не понимают что это и где. Письма, эти неадекватные, отсылают без темы ВСЕГДА! Сканируют с автоподатчика, на стекле которого точка грязи - и все сканы в архив уходят с полосами по всему документу.
2) Ну как это может быть не моей проблемой, если, в случае с DND, той же телефонией занимаюсь я. Телефон-то по факту не работает. Посмотрите на эту ситуацию со стороны владельца бизнеса. Он деньги платит, чтобы этот шар катился вперёд. А в данном случае это будет выглядеть как саботаж.
Да и попросту, на месте директора, я бы не хотел иметь в компании таких людей, для которых есть подобные "моё-немоё". Уходить пока не планирую, тут объяснил почему.
За последние пару лет ничего суперважного не было, чтобы я не нашёл времени разжевать буху на какие "иконы" нажимать. Просто когда это приподносят как мой косяк - я естественно поковыряюсь в себе, насколько неидеальна ИТ инфраструктура и т.п.
Вот как пример - только что, мне "заявку" с подработки прислал связующий человек. У главбуха отвалился криптоплагин в Хроме. Она пишет ему в Ватсапе, а я с ней связался уже по ТимВьювер чату.
Сама суть - надо свалить на другого. В диалоге ИТ-БУХ только две стороны, т.е. если сваливают, то на меня. Ну конечно, я удаленно захожу на выключенные запароленные компы и отключаю плагины в браузере...
На праздниках допилю, чтобы могли юзеры сами оставлять тикеты. Просто придумали телефоны. Тот же картридж заменить - казалось бы, зачем заявку составлять?
Но самый прикол, что они прочитать не могут, что заменить надо не "картридж", а "контейнер отработанного тонера"................
Sasha Odarchuk, я пилю её сам, потому что только так я могу обеспечить себя нужными свистелками-перделками. На сегодняшний момент инструкции пока пишу в Word и сохраняю как PDF, шлю по почте и кладу в папку.
В тикетницу дам доступ юзерам, как отлажу хотя бы свою часть. Ну и у меня есть обезьянка, на которую можно свалить "все входящие". Будет более менее адекватная первая линия техподдержки.
Опросники нужны мне, а не HR, потому что я не желаю видеть в компании очередного имбецила, который будет просить научить его двусторонней печати. Поэтому качество и глубина опросника нужна мне одному.
Я убежден, что некомпетентность по ИТ части у очередного финансового директора не заставит руководство задуматься, стоит ли его вообще нанимать? НО! У меня будет оценка его навыкам и эффективности в рамках взаимодействия с ИТ. По своей сути, это зеркало его мышления, современности, возможностей...
Константин ™, буквально вчера мне пришла идея, чтобы из eps32 сделать telnet-клиент и web-сервер, тем самым я "напишу" страничку-интерфейс, куда впишу наборы CLI-команд, типа: "авторизоваться-вырубить порт-ждать 10 сек-включить порт".
У меня есть клиент на обслуживании, у которого виснут в разное время и последовательности GrandStream DP750 (www.grandstream.ru/product/dp750)...
Т.е. PoE-оборудование это не только камеры могут быть.
Инструкции - в процессе. Там будет выделено место в моей системе. Обезьянка для написания самих инструкций имеется, но модерировать за ним придётся.
Систему тикетов я пишу именно для того, чтобы предоставлять руководству краткие сути проблем и способы их решения - вплоть до "захлопнул крышку принтера, где стоит картридж".
Таким образом я обосную необходимость второго человека себе в подчинение - эникейщика, а я займусть более важными и масштабными вопросами.
У нас жуткая текучка. Из-за преимущественно женского коллектива, из-за женщины в руководящем составе, из-за неотлаженных бизнес-процессов в компании в целом. Поэтому тут приходят делать одно, а накидают еще обязанностей, потому что некому делать.
P.S. преподавать не буду. Не умею, не хочу, да ещё и с этими же людьми...фу)