Так вот когда обращается клиент с простым вопросом на него ответить по сути могу только я! Нужно дать какие то азы и очень коротко. Установка программ, почему не работает интернет(проверить поднят ли интерфейс), если пользователь не может запустить у себя программу , специалист должен понять, что пользователь либо что то не то запускает или прав нет или еще чего, ну в общем как это принято почти в любой поддрежке, сказать юзеру какую кнопочку нажимать, что бы все работало, а не писать письмо на отдел разработчика приложения по пустяку.