Что рассказать от GNU/Linux довольно опытным пользователям PC за 20 минут?

Question

[jidckii]

Доброго времени суток.
О чем можно рассказать довольно опытным пользователям о Linux в временном отрезке 20-ти минут ?
Думаю успеть захватить права, сеть, и установку софта, по сути это основное.
Естественно очень коротко и дать направление куда смотреть и что читать, если хочешь узнавать.
Кто что еще может предложить ?

АП
Суть такая, я работаю в тех поддержке провайдера, во всем отделе с никсами по сути дружу только я. Начальник предложил провести небольшой ЛикБез. Так вот когда обращается клиент с простым вопросом на него ответить по сути могу только я! Нужно дать какие то азы и очень коротко. Установка программ, почему не работает интернет(проверить поднят ли интерфейс), если пользователь не может запустить у себя программу , специалист должен понять, что пользователь либо что то не то запускает или прав нет или еще чего, ну в общем как это принято почти в любой поддрежке, сказать юзеру какую кнопочку нажимать, что бы все работало, а не писать письмо на отдел разработчика приложения по пустяку.
как то так...

Comments

[Кирилл Маслов]

Валентин, я думаю прав, плюс, рас уж вы есть провайдер, не плохо было бы сделать общедоступную вики с подробным описанием типовых проблем и способами их решения в т.ч. на линуксах

Answer 1

[Валентин]

я думаю, начать нужно с того, что выписать список типовых проблемных случаев с Linux машинами, встречающимися в практике, сгруппировать их по темам - сетевые, отсутствие софта, просмотр загрузки...

После этого показать/продемонстрировать способы их решения, предварительно рассказав, как запустить консоль (различные виды терминалов, в том числе виртуальные). Например, проблемы с сетью можно решить так: посмотреть ifconfig, ip addr|link|route, route, dig, pppoe. Проверить запущен софт или нет: ps, netstat, top.

Затем можно показать отличия обычных знакомых сетевикам утилит (traceroute, ping) от win-систем. Рассказать о том, что все конфиги здесь в разных файлах.

Ну и под финиш показать, как получать помощь по системе: manы, логи.

Технической поддержке не надо знать, что существуют пользователи, файлы и папки. В целом это же похоже на win-системы.

UPD: я учил сетевиков уже линухам, только не ТП, а эксплуатационные подразделения

Answer 2

[Spetros]

Так вот когда обращается клиент с простым вопросом на него ответить по сути могу только я! Нужно дать какие то азы и очень коротко. Установка программ, почему не работает интернет(проверить поднят ли интерфейс), если пользователь не может запустить у себя программу , специалист должен понять, что пользователь либо что то не то запускает или прав нет или еще чего, ну в общем как это принято почти в любой поддрежке, сказать юзеру какую кнопочку нажимать, что бы все работало, а не писать письмо на отдел разработчика приложения по пустяку.

Составляете FAQ по вопросам, раздаете их своим слушателям и за отведенные 20 минут объясняете что там к чему.

Answer 3

[Saboteur]

> довольно опытным пользователям о Linux

>Думаю успеть захватить права, сеть, и установку софта, по сути это основное.

Зачем довольно опытным пользователям самые базовые вещи рассказывать?
Лучше рассказать особенности чего-то хитрого. спорные вопросы в баш, почему это лучше сделать на питоне а не на перле, как развернуть ансибл..

Comments

[jidckii]

добавил описания к вопросу, что бы было понятно, на сколько опытные юзеры

[Saboteur]

jidckii: В таком случае 20 минут - очень мало.
Сделайте слайды и потратьте 1 час.

Файловая система и права доступа (особенно про execute), и что такое write на каталоге
Жесткие и символические линки. Можно даже вкратце про inode и mount
Сигналы и процессы (ps, kill, psgrep, kill -9, PID, PPID)
ssh-ключи или пароли
nslookup и ping, а также ifconfig
работа с файлами (cat, head, tail, tail -f, vi или хотя бы mc)

[Saboteur]

я у себя на фирме как раз читаю вводный курс по cmd Линукс, и у меня это 8 часов....

[jidckii]

Сергей: просто поддержка круглосуточная и звонков в целом много, так что выделить много времени сложно, ну а в выходной наврали кто то захочет приходить...

[Saboteur]

jidckii: У меня лекции разбиты по 2 часа каждый день, за неделю вычитываю. Очень удобно. Можете сделать курс из трех лекций по часу в день или по полчаса в день )

Вообще, если вам попала такая задача - выбейте из нее максимум и для себя и для коллег, а именно:
Подготовьте материалы. Чтобы сразу были наглядные снимки, и по ним накидайте подсказочных вопросов, про которые будете рассказывать, чтобы во время лекции не пропустили.

Если не жалко домашнего времени, попробуйте эти материалы вслух прочитать другу/девушке, обратите внимание на понятность, на дикцию, и на количество затраченного времени - поможет понять сколько на самом деле нужно времени на темы.

То есть кроме того, чтобы рассказать коллегам материал, потренируйтесь в качестве преподавателя. Это может оказаться интересным опытом, и возможно захотят еще. Может быть даже за дополнительные деньги.

Answer 4

[Станислав Фатеев]

Так вам надо рассказать опытным пользователям или не очень опытным коллегам? Если второе, то самые азы командной строки, как сервис перезагрузить, как файл открыть, где логи лежат.

Answer 5

[Сергей]

ничего ). уложиться в 20 минут для опытного юзверя невозможно. если он опытный, он и так пробовал. а тем кому начнешь охинею про баш нести и они его не видали ... толку ноль

Comments

[jidckii]

ну я все таки попробую, если может хорошо пойдет и еще время выделят.

Answer 6

[jidckii]

Я думаю начать нужно с того, что нужно оценить текущий уровень знаний, типа :
Что такое bash ?
как узнать какие есть активные сетевые интерфейсы ?
кто какие еще может предложить вопросы ?

Comments

[AVKor]

Нереально за 20 минут. Забудьте.

Answer 7

[Илья]

Мда.... тех. поддержка провайдера... случайно не ростелеком?
В моей практике (лет 10-15 назад) был случай когда я девочкам со "свежоиспечнным" дипломом инжинер-программиста в конторе начал объяснять как нужно настраивать компы в нашей сети. Вижу - ничего не понимают. Оказалось, у них практически нулевые знания о сетевых технологиях - банально не знали, что такое dhcp,dns и т.п.. Пришлось учить девочек пользоватся справочной информацией, что и вам советую сделать с вашими "опытными" юзерами. Те более методы в дистрибутивах разные бывают (deb и rpm,upstart и init). Я так думаю если люди знают теоритичесие основы, то разница в инструментах linux или windows не важна. Научить людей думать и учиться за 20 минут я считаю не возможно, но мотивировать можно попытаться.

Comments

[jidckii]

Нет, не ростелеком.
С сетями все дружат очень хорошо.
что такое dhcp, dns, icmp и так далее все знают на зубок.

[svaava]

Меня такая же девочка заставляла нажать Пуск-панель управления-сетевые... бл бла. А у меня консоль мля, говорю нееету меня кнопки пуск, да и позвонил им чтобы пожаловаться на их dns сервера. Перезвонив позже попал на техника, который перепроверил мои предположения и как будто под столом на кнопку питания нажал со словами "ой выключен".... Чудный пров был. =)

[jidckii]

svaava: Глупости какие, никогда бы не позвонил провайдеру пожаловаться на их днс! Просто прописал бы днс яндекса или еще какие! Быстрее выйдет !

Answer 8

[Сергей]

Думаю ваша идея не увенчается успехом.....

Более умно будет взять 1-2 желающих и с ними разбирать поступающие проблемы с линухой заодно они будут создавать понятные мануалы которые потом можно будет внести в общее пособие по типичным проблемам

а объяснять что-то 10-20 без наглядных примеров и непосредственного контроля за работой их в конфиге работающих серверов смысла нет - не осилите

берите парочку, а они когда подучатся будут помогать вам обучать остальных

Answer 9

[sivabur]

всякие интересности которые очень сильно автоматизируют работу перенаправления вывода grep создания сразу нескольких файлов через touch, установка програм, где смотреть логи, ifconfig как добавить доп ип.