Я буду не совсем по теме.
Вы купили ноутбук. Он оказался не рабочий, у вас гарантия. Скажите, пожалуйста, зачем нужно было лезть самостоятельно? Да, теперь вас будут стараться поиметь по этому поводу.
Я вам скажу больше. В таких случаях можно и нужно оформлять возврат.
Резюме: Они хоть и не правы, но именно вы придумали приключение на свою пятую точку.
