Дорого это, только гиганты могут позволить себе такое - внутриигровой ГМ.
Лучше сделать хорошую такую систему метрик: чтобы в вашей базе копилось про игровую сессию всё "что, где, когда" произошло с игроком. Когда накопите массив данных сможете легко из них вычленять нестандартные игровые сессии, что скорее всего значит ошибку с технической стороны или ошибку геймплея.
Попутно получите гигантский бонус - будете знать, как улучшить геймплей, как лучше монетизировать игру.
Но, конечно, возможность написать тикет хотя бы примитивная ссылка email "Report a bug" не помешает - дёшево и сердито.