Какая хостинговая компания имеет самую лучшую службу поддержки?

Question

[German Zvonchuk]

Доброго времени суток.

До нынешнего дня имел несколько инцедентов с Godaddy, за последние пару лет, все инцеденты решались в течении дня: меняли диски, меняли RAID-контроллер, подлючали старые диски по USB. Все было более или менее. Минусы Godaddy в отсуствии сервером с аппаратным RAID-контроллером и не выгодное мне географические расположение.

3 года назад связался с Leaseweb и сильно жалею об этом, каждый год у какого то сервера что-то да выходит из строя. Поддержка из рук вон плохая, минимальное время ответа на тикет это два часа. Заметьте, речь идет не о решение проблемы, а просто об ответе...

Сегодня рано утром после перезагрузки мой сервер не вернулся в онлайн, служба поддержки решила что нужно менять сервер. Уже пошел 7-ой час, а они еще не ответили на мой вопрос по поводу того, что будет с RAID-массивом, и каким образом я смогу получить доступ к данным.

На фоне всего этого серьезно думаю начать перетаскивать все свои сервера к другому хостинговому провайдеру. Осталось самая малость, выбрать компанию.

Буду очень признателен вам если подскажите мне НАДЕЖНЫЕ хостинговые компании, у которых отличная поддержка и которая в случае чего может выделить одного человека на решение проблемы, чтобы я не ходил по рукам от одного "специалиста" к другому.

Географически предпочтение отдаю Европы, чтобы из стран СНГ, Турции и Европы была хорошая связь с сервером.

Answer 1

[Offenso]

digitalocean.com стартап который завоевал мое сердце. Техподдержка всегда онлайн, всегда отвечает здраво. Из 5 хостингов которые я использовал эти первыми рассказали и защитились от HeartBleed.
Дешевые цены, удобный интерфейс, все как часы.

Датацентр с резервированием 2x, о работах предупреждают за неделю. Чаще всего это minimal impact(повышение пингов или подобное). За пол года у серверов 100% аптайм.

Comments

[Иван]

поддерживаю

Answer 2

[Влад Животнев]

Как ни странно, hetzner.
Письмо "сервер недоступен, после ребута не работает тоже" -> заменное железо. И так уже раз 20 на моей жизни, никаких лишних вопросов.

С дисками аналогично - тикет на замену, логи из которых явно видно, что диску плохо -> другой диск. По срокам - час-два в рабочее время. Серьёзные поломки (вроде БП) - и в ночное тоже.

И да - не используйте аппаратные контроллеры.

Answer 3

[neol]

+1 за fastvps. От общения с их поддержкой только положительные эмоции.

Answer 4

[Cranber]

Попробуйте хостинг-провайдера в Казахстане GOhost.kz

Answer 5

[Сергей]

Имхо завязываться на аппаратный RAID не гуд, т.к. а если он выйдет из строя ? как вы будете собирать диски ? нужен ведь RAID-того же производителя, если не марки.

Comments

[German Zvonchuk]

@begemot_sun а что делать, брать сервера и поднимать софтверный RAID?
Сейчас думаю о том, что может есть компании которые предоставляют Cloud-Private-Server. Чтобы подняли VMWARE на двух виртуальных серверах и дисковом накопителе. Чтобы даже если сервер один полетит, с моих сервером ничего не случилось.

Answer 6

[Max]

Самая лучшая поддержка, которую мне приходилось встерчать - rackspace про цены вы не уточняли так что...

Comments

[German Zvonchuk]

@7workers платить за сервер по $1000 зелени не могу, это много :-(

Answer 7

[Yuri Morozov]

Я считаю, самая лучшая поддержка - у одного моего провайдера, который по обоснованному запросу в саппорт обновил версию PHP на шаред-хостинге (иными словами, не только для моей площадки). Полагаю, вы понимаете, что для этого надо иметь достаточное количество яиц.

Comments

[Сергей]

О да. Особенно, если после этого остальным пришлось переписывать сайты))

[freshcot]

Не думаю, что они обновили версию для всего сервера, скорее всего сайт переключили в режим cgi и подключили для него другую версию php

[Yuri Morozov]

@TsarS к счастью, обновление не настолько серьезное :) (не с 5.2 на 5.5, а с 5.4.x на 5.4.y) Это не вызывает проблем, но даже такой фигни от хостеров не допросишься.

[Yuri Morozov]

@freshcot такое мне как-то раз сделал мастерхост, именно после этого я от них и свалил.

[Сергей]

Ну вообще, в этом случае мне понравился fastvps. "ребята, мне нужен 5.4", "вы знаете, нам для этого надо обновить debian", "как это сделать?", "Мы все сделаем". И ведь сделали. Ну, правда, это был VPS)

[Yuri Morozov]

@TsarS с VPS-то проблем нет.

PS. Кстати, нашел хостинг с php 5.6 beta в качестве опции.

Answer 8

[German Zvonchuk]

Вот что предлагает Leaseweb:

1. Bronze, support and response within four hours of support ticket
submission. It also includes 30 minutes advanced support. The advanced
support rate is reduced to €89 / $119 per hour.
2. Silver, support and response within two hours of support ticket
submission. It also includes 60 minutes advanced support. The advanced
support rate is reduced to €79 / $109 per hour.
3. Gold, support and response within one hour of support ticket
submission. It also includes 90 minutes advanced support. The support
rate is reduced to €69 / $99 per hour.
4. Platinum, support and response within 30 minutes of support ticket
submission. It also includes 120 minutes advanced support. The support
rate is reduced to €59 / $89 per hour.

The extra monthly prices are:
- Bronze: €29,00 per month per server (24x7x4)
- Silver: €49,00 per month per server (24x7x2)
- Gold: €79,00 per month per server (24x7x1)
- Platinum €119,00 per month per server (24x7x½)

Answer 9

[alexusua]

thehost.com.ua

Answer 10

[Александ Валинуров]

Из тех, с кем приходилось иметь дело - лучшими показались fornex и fastvps
Всегда ответят, всегда помогут и подскажут.

Answer 11

[itrabotnik]

LeadHost работаю с ними, ребята развиваются, свои POP делают, суппорт доступен как по телефону, так и в тикетах, среднее врем я ответа 9 минут.

Comments

[Иван]

не 8?

[itrabotnik]

среднее - 9 =) исходя из моих запросов ;-) не знаю как у других, может и 8 у кого-то.

Answer 12

[Quat]

binghost.ru рекомендую

Answer 13

[Ренат Абдусаламов]

Про fastvps не шутят.